值班老总读报（208）｜让“便民服务”更有便民意识

河北日报副总编辑 曹阳葵

在大数据时代，如何提升公共治理和社会服务水平？河北省进行了新探索，那些服务号码五花八门，热线服务资源分散，记不住、打不通的烦恼有望得到解决。

省政府办公厅近日印发《河北省进一步优化政务服务便民热线工作方案》，要求在今年年底前，将“各级各部门设立的为社会公众提供涉及本地本部门业务查询、咨询、投诉、意见建议征集等的政务服务便民热线电话”统一归并为“12345”，实现“一个号码服务”；各级各部门设立的各类政务服务网站、微信、微博等的咨询、投诉互动系统，也统一归并至同级12345热线平台。

近年来，各级各部门纷纷开设各种“便民热线”“服务平台”，在一定程度上方便了群众办事。但与此同时，“便民服务”也有一些不方便的地方。一是“号码太多”，群众记不住；二是“各自为战”，遇到涉及多个部门、单位的事，群众还得“拨了这个拨那个”，甚至还会遇到“线上踢皮球”。从这个角度讲，“合而为一”的便民热线，其实就是一个“线上便民服务中心、办事大厅”；便民热线“一号通”，其实就是“线上最多跑一次”。这样的改革，是“放管服”的“线上延伸”，能让“便民热线”更便民。

不管是线下还是线上，便民服务都要尽可能地方便、简便。

在现实生活中，不方便、不简便的“服务”还一定程度存在着——去看病，不同的医院得办不同的挂号卡；乘坐公共交通，公交车要下载一个APP，地铁也要下载一个APP；居家过日子，电费一个卡、水费一个卡、燃气一个卡……这些能不能像“便民热线”一样，都合并归一。关键的不是技术问题，而是有没有强烈的“便民意识”。

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