值班老总读报（364）｜网红局长，为什么温暖百姓心

河北日报副总编辑 王宁

你眼中的官员是什么样？一身正装、发言念稿、不苟言笑？河北蔚县信访局长李海明一定会打破这种刻板印象。

河北日报近日刊发的人物通讯《老百姓的事儿比天大》，报道了李海明近两年在短视频平台开设直播间，内容多为矛盾调解、网民问政，形式生动活泼，很受群众欢迎。他的快手号目前拥有粉丝143.2万，成了名副其实的“网红局长”。

李海明引起众人关注，始于2019年12月5日“信访局长怒斥欠薪企业”的一段视频。那天，70多名农民工到蔚县信访局反映企业拖欠工资，李海明把企业负责人叫到办公室当面调解。次日，农民工被拖欠的200万元工程款全部结清。我曾就此做过一期《让农民工不再“忧薪”》的读报节目，有兴趣的网友可以找来看一看。

“网红局长”之所以温暖人心，首先是公众与官员“同理心”的呼应与激荡。

现实中，一些官员给人的印象是“去人格化的”，与普通百姓保持着一定的距离，从他们的言谈举止中公众难以获得“自身利益被维护”的信心。而李海明恰恰拉近了官员与人民群众距离，让双方消除误解，增进互信。

李海明的直播间设立“海明说事”“民生服务”“法律咨询”栏目，每天开播三小时，公开透明接访，调解矛盾纠纷，成了很多蔚县甚至外地群众必看的“节目”。他还创建了5000多人参与的微信、QQ聊访群，群众坐在家里就能“一对一”网上聊访。试想，一个对政府工作有意见的人，如果经常在网上和邻家大叔一样的局长聊家常，他还会觉得官员都是冷冰冰的面孔吗？

“网红局长”之所以温暖人心，更在于通过网络直播能为百姓办事、办成事。

从政府治理模式上看，李海明的做法属于政务直播的创新方式，提升了政府部门解决百姓急难愁盼问题的时效性。当然，这种良好用户体验的背后是一系列预设制度在发挥作用，是信访局工作人员、律师、心理咨询师和多部门通力合作的结果。

两年来，李海明快手号累计网上解答政策法律咨询1.5万多人次，调解矛盾纠纷1200多件。疫情发生以来，他还义务帮助30多个当地特色农产品直播带货，解了农户的燃眉之急。试想，当你遇到麻烦事上网反映，有人真听、真管、真解决，怎能不令你暖心，怎能不让你点赞？

当然，并不是每个地方“一把手”都适合成为“网红”，“网红官员”和打造公开、透明、高效的政务服务体系也不完全是一回事，党政机关的执行力最终需要通过系统的组织力来实现。但在互联网时代，破解走好群众路线难题的答案就在那儿摆着：群众在哪里，领导干部的工作就应该延伸到哪里；群众在网上，领导干部的工作就应该延伸到网上。

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