我为群众办实事｜河北邢台6400余代办员替群众办事跑腿

帮办代办上门办 群众办事更方便

邢台6400余代办员替群众办事跑腿

河北日报讯（记者邢云）“平时家里就剩我一人在家，也不懂得网络和手机操作，以前挺发愁，现在社保缴费、认证都是税务局代办员上门帮我办，服务可好了。”日前，清河县连庄镇东野庄村张大妈高兴地说。据了解，针对部分行动不便人群，清河县税务局组建代办员队伍，上门开展服务，深受大家欢迎。

今年以来，邢台持续推动政务服务向基层延伸，积极推行帮办代办“保姆直通车”服务，变被动服务为主动服务，由企业、群众自己跑腿儿改为办事人员帮着跑腿儿，打通服务企业和群众“最后一公里”。按照“多级可办、就近快办”的原则，该市明确100条涉企便民事项清单，其中主动服务类7项，直接办结类24项，初审转报类21项，帮办代办类48项。坚持将村一级作为基础落脚点，重点围绕农村群众关心的民生事项，开展村级帮办代办服务，增强基层群众对政务服务的获得感和认同感。

同时，完善村（社区）综合服务站建设标准，全力打造各级帮办代办服务窗口，选派业务素质高、工作能力强的人员负责帮办代办，明确要求，乡镇一级确定1名帮办代办负责人及2名以上专职帮办代办人员，村一级配备1名帮办代办人员。

襄都区全力开展村（社区）综合服务站提升工程，62个村（社区）均配备一名专职代办员，并通过临时聘用、志愿服务等方式，安排128名村级后备干部、大中专学生到服务站实践锻炼、协助工作，在邢台率先实现村（社区）综合服务站全覆盖。

该区创新“一站式办公、一条龙服务、一句话帮办”服务理念，推行8小时外、节假日错时服务，叫响“您办事儿，我跑腿儿”服务口号，为政务服务线上线下深度融合打下了基础。前不久，家住襄都区枫雅苑的杜琴丰老人，从社区代办员贾立军手里拿到新办的残疾证。老人说，她腿脚不利索，行动不便，今年的残疾证认证手续都是贾立军帮着跑办的。

为全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平，邢台各县（市、区）和乡镇（办事处）逐项规范涉企便民事项清单名称、事项类型、办理时限、投诉电话等相关注意事项，并编制明白卡，同时，在各个政务服务大厅统一设置“好差评”二维码，通过邢台企业审批服务倾诉APP或微信小程序，有针对性地改进服务，提升效能。截至目前，全市5342个村（社区）综合服务站已配备帮办代办人员6453人，其中帮办代办专职人员3213人。