石家庄一供热公司锅炉发生事故停暖 市民退费标准不同

    物业公司：小区遗留问题造成退费标准不一

    为什么受同一个事故影响，最后得到的赔偿却不一样？针对市民的疑问，记者联系到相关物业公司。

    韩女士所在的农科院外贸小区的物业经理赵先生告诉记者，外贸小区和西苑小区的退费天数之所以不同，是因为外贸小区还有一项遗留问题。据赵经理介绍，去年外贸小区的热交换站曾发生一起管道崩裂的事故，由于小区没有住房维修基金，所以物业只好先垫资将管道修好，这部分钱一直没来得及向居民征收。所以，今年和供热公司谈好退费补贴后，考虑到之前的维修费用，物业公司决定先退给居民10天的采暖费，剩下的将根据与热交换站维修费账目核算后再多退少补。

    如果说外贸小区的问题属于个例，那么园丁小区遇到的问题则有一定的共性。对于园丁小区遇到的退费争议，该小区物业公司给予的答复是，这个退费标准并不由物业公司说了算，而是供热企业制定的。据该物业公司相关负责人介绍，去年西郊供热事故导致小区停暖至少半个月以上，具体时间他们的热交换站也都有详细的停暖记录，面对只有13天的退费，他们也很无奈。“我们也希望能增加退费标准，给小区居民一个交代。”据介绍，该小区一共12栋楼共600多户业主，目前缴纳今冬采暖费的还不到一半，今冬收费问题让他们头疼不已。

    供热公司：退费天数与事故成因有关

    记者调查发现，去年受事故影响的小区中，不少小区都是因为退费问题产生分歧，导致采暖费收取工作无法正常进行。而在这些投诉案例中，记者也发现，虽然事故发生后，西郊供热公司已经承诺会在后期对受影响居民采取补偿措施，但具体的补偿细节，都不是很清楚。

    那么，退费天数到底是如何制定出来的？对此，西郊供热公司相关负责人解释说，在核定退费天数时，供热公司会先对事故成因进行责任认定。如果是由于供热公司的原因，供热公司会积极配合补偿，但如果是二次管网或者热交换站管理层面的问题，则不归供热公司负责。去年的锅炉事故，责任方在供热公司，所以在核定补偿措施时，也是供热公司与小区物业和居委会核实后协商而成的。“之所以会出现不同小区退费天数不同，则是根据该小区的热源使用情况制定的。”该负责人表示，一般情况下，对住户征收取暖费都是按每平方米22元的标准统一收取，但供热公司和热交换站则是根据热源流量来进行核算。在调查停暖天数时，由于工作量大，所以供热公司只是根据流量参数来追踪核实。