纵览·九张｜派出所里的平安茶馆

壹 深冬的石家庄，城市刚刚苏醒，在裕翔派出所内，民警张楠已经开始了一天的工作。张楠警官虽然看上去很年轻，但已积攒了不少解决民众大小纠纷的工作经验。对于他来说，群众的事儿，就是心里头最大的事儿。

贰 裕翔派出所地处城乡接合部，四个城区在这里交汇，矛盾纠纷众多。裕翔派出所秉持“小纠纷不出警务室，大矛盾不出派出所”的工作理念，设立了全省首个警民平安茶馆，力求营造平安祥和的办事氛围。

叁 古朴的桌椅，温馨的装饰，氤氲的茶香，在这不到30平方米的小茶馆内，暖意融融。“来者皆是客，用心把话说”，裕翔派出所将中国传统的敬茶待客之道融入工作实践，总结出了“喝暖心茶，唠交心话，用定心丸，解烦心事，架连心桥”五部曲，亲民、爱民，为老百姓提供了排忧解难的安心之处。

肆 2023年3月，张楠警官接到一起物业服务合同纠纷。面对两家公司各执一词的情况，张警官将双方负责人请到茶馆内，并邀请驻所法官参与调解。一杯茶缓情绪，两杯茶叙事理，三杯茶达协议，在茶香与水温的共同滋润之下，现场剑拔弩张的氛围瞬间烟消云散。

伍 在历时一个月的调解过程中，张警官将化解纠纷与烧水敬茶、谈心谈话相结合，耐心倾听，换位思考，搭建了双方交流沟通的暖心桥梁。在公安机关与法院的共同努力下，两公司达成一致，握手言和，这让“一杯茶工作法”赢得了群众的一致好评。

陆 “先坐着喝杯茶吧！”面对群众所反映的种种问题，舒缓双方情绪，是民警们调解纠纷的第一要务，但更重要的是让老百姓拥有亲切感与归属感。“最起码老百姓来了，能有坐着喝茶的地方，有时候在面对面的环境中聊一聊，气儿也就消一半了。”张警官笑着说。

柒 “‘茶道’是待客之道，敬茶的礼仪只是表面，背后解决问题的方法与机制才是核心。”裕翔派出所所长高文星向记者介绍，平安茶馆的独特工作优势在于多方介入，多元调解。所内不仅有社区调解员、驻所律师，更有人民法院审判员进行诉前调解。

捌 为了让各个年龄段的群众都具备良好的反诈骗意识，张楠警官还创办了“张楠说事”抖音号，以短视频的形式为民众讲法普法，轻松诙谐的口吻和贴近生活的小段子让群众在会心一笑的同时，更收获了满满的反诈“干货”。

玖 裕翔派出所内，平安茶馆的墙上，“暖民心”三个大字铿锵有力。以品茶之道，解群众之忧，茶杯到手掌的温度仍在蔓延，裕翔派出所书写的百姓故事仍在继续。

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九个瞬间 一城烟火

世界辽阔，敏感的人总能温暖彼此。在不动声色的拍摄中，总有一些瞬间如同河流一样奔涌进镜头，直击心灵。“9张”栏目，用图片记录身边事、身边人。