长城微评 | 化解群众心里的“小疙瘩”， “枫桥经验”管用

长城网•冀云客户端特约评论员 乐兵

小区里私搭乱建、楼道内杂物成堆、邻居噪声扰民……这些事说大不大，但真遇上不仅会成了群众心里的“小疙瘩”，也容易升级成矛盾纠纷。近年来，河北省坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创新了一系列具有时代特征、河北特色的经验做法，构建起省、市、县、乡、村五级创新责任链条，把群众心里的“小疙瘩”解决在基层、化解在萌芽状态。据统计，2018年以来，全省年均调解纠纷34万件左右，调解成功率98%以上，其中近80%的矛盾纠纷被化解在村（社区）和乡镇（街道）基层一线。

在坚持中焕发生机，在发展中发扬光大。20世纪60年代，浙江枫桥干部群众在基层社会治理中创造了“枫桥经验”。几十年来，从“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，“枫桥经验”在实践中不断丰富、持续发展，迸发出旺盛的生命力，成为推动基层社会治理的一面旗帜。河北省坚持和弘扬新时代“枫桥经验”，切实把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，取得了可喜的成绩：不久前，保定市莲池区五尧乡、沧州市海兴县香坊乡、秦皇岛市海港区文化路街道和张家口市阳原县人民法院等河北省4家单位入选全国“枫桥式工作法”单位。

调解员为村民抚养纠纷问题进行调解（资料图）。来源：国际在线

新时代“枫桥经验”的“新”，体现在方式方法的创新上。在实践中不断守正创新、与时俱进，是“枫桥经验”的核心内涵。河北各地不断深化新时代“枫桥经验”实践，针对当地易发多发、疑难复杂矛盾纠纷，摸准问题脉搏，找准解决方案，及时固化切实可行的经验做法。比如，沧州市新华区积极推动“一站式”社会矛盾纠纷多元化解中心与信息化应用深度融合，探索群众在线“填单”、系统逐级“派单”、工作人员及时“接单”、事结群众“评单”的“民意快递”智慧解纷模式，居民们只要动动手指，这些烦心的问题都能很快得到解决；保定市莲池区五尧乡全面研究分析本地家庭婚恋纠纷特性和演变规律，创新“风险研判+包联化解”家庭纠纷化解工作法，通过走访排查、服务发现、群众参与，全面摸排、定级建账、干部包联、联合调处，做到问题不解决、工作不间断。

“枫桥经验”永葆活力，坚持走群众路线是最突出的特点。发动群众、依靠群众，坚持党的群众路线，这是“枫桥经验”贯穿始终的一条生命线。河北省各地广察民情、广纳民意、广聚民智，做到治理过程让群众参与、治理成效让群众评判、治理成果让群众共享，让群众成为基层治理的主体。比如，秦皇岛市海港区文化路街道将心理服务与矛盾纠纷化解深度融合，依托街道、社区综治中心（站）建立心理服务中心、“心灵驿站”和“李敏大姐”“社区兵书记”等个人品牌调解室，建立心理医生、心理咨询师、心理服务社工、心理健康志愿者4支队伍，并通过网格员常态化走访摸排、心理咨询师和心理服务志愿者进驻网格微信群直接服务群众等方式，及时了解群众不想说、不愿说、懒得说的心事，让人民群众真正成了社会治理最广参与者、最大受益者、最终评判者。像秦皇岛市海港区文化路街道一样，河北各地积极回应群众关切，用心、用情、用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为人民群众更好提供家门口的优质服务和精细管理，让“枫桥经验”深深扎根人民群众的肥沃土壤里。

百尺竿头，更进一步。全省各地各部门要与时俱进地坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，用足用好蕴含其中的立场观点方法，大力提升基层治理水平，不断提高新形势下群众工作能力，为加快建设经济强省、美丽河北，奋力谱写中国式现代化建设河北篇章创造安定团结、和谐稳定的社会环境。