锐评 | 莫让“买满意”伤了“真民意”

日前，山东省邹平市焦桥镇孙庄村一干部在微信群中通知村民，接到满意度调查电话后，立即接听并回答非常满意的，凭借通话记录截图和通话录音，可以领取200元左右的奖品。目前当地镇政府已责令该村立即整改，对相关负责人通报批评。

满意度调查的初衷，就是希望听到群众真实的声音和评价，了解工作开展的实际情况。以暗示引导甚至发放奖品等方式花钱“买满意”，不但得不到真实的民意，反而会影响相关工作的改进，甚至损害政府部门的形象和公信力。

近年来，类似这样干扰满意度调查的情况并非孤例：2021年12月，安徽涡阳一社区干部在微信群中发布通知，要求村组干部引导群众在安全度满意度电话调查中作出“满意”等正面回答，凭电话录音可获得100元到300元奖励；今年9月，广西梧州邀请市民参与工作绩效考评时，群发短信让群众回答“满意”……无论是提前预告花钱”买满意”，还是直接要求回答“满意”，或者提示不要轻易说“不满意”，都是在屏蔽群众真实的声音。如此弄虚作假，背后是形式主义作祟，暴露的是某些人扭曲的政绩观。

工作干得好不好，实不实，群众最有发言权。花钱“买满意”之事为何屡屡上演？恐怕在于一些地方还有不少工作，无法让群众满意，甚至让大家感到“不满意”。而花钱“买满意”，就是为了掩盖负面的评价，获得一个较为“满意”的调查结果。此外，个别地方对工作成效的评判，满足于看资料、听汇报，不深入实际、不接触群众、不刨根问底，也给花钱“买满意”留下了可操作的空间，使得满意度调查沦为瞒上欺下的“把戏”。

群众的满意度和好口碑，从来不是花钱能买来、强制要求能得来的，而是要靠自身工作去赢得。满意度调查绝不能沦为形式主义的秀场。只有真正把平时的工作做实做好做到位，提高服务群众的能力和水平，才能让群众更加满意；只有堵住制度漏洞，防范满意度测评弄虚作假，才能避免“买满意”伤了“真民意”。（文/贾梦宇　图/张建辉）