挽回损失1.31亿元！河北省市场监管局发布2022年12315投诉举报热线整体接收情况

河北新闻网讯（张欣媛）12月29日，河北省市场监管局召开河北省民生领域“铁拳”行动情况新闻发布会，省12315投诉举报数据中心副主任王连本介绍了2022年以来全省12315投诉举报热线整体接收情况。

2022年，河北省12315投诉举报数据中心紧紧围绕畅通投诉举报渠道工作重点，利用信息化手段，不断升级完善全省12315平台，目前全省共开通210个热线座席，全年365天全天24小时接听，让12315真正成为老百姓的“贴心线”、“连心桥”。截至12月23日，全省12315系统共接收投诉举报咨询信息136.71万件，其中：投诉32.04万件、举报17.72万件、咨询86.95万件，分别占总量的23.44%、12.96%和63.60%，接收总量相比2021年，同比增长20.62%，为群众挽回经济损失1.31亿元。

从投诉类数据分析来看，商品类投诉21.94万件，占投诉总量的68.48%；主要集中在一般食品、家居用品和交通工具；服务类投诉10.1万件，占投诉总量的31.52%，主要集中在餐饮和住宿服务、教育培训服务和美容美发洗浴服务。

从举报类数据分析来看，商品类举报12.56万件，占举报总数的70.88%，主要集中在一般食品、家居用品和服装及鞋帽；服务类5.16万件，占举报总数的29.12%，主要集中在餐饮住宿服务、卫生保健及社会福利和美容美发洗浴服务。