撸起袖子加油干 风雨无阻向前行｜邢台税务部门推行“首席联络员”制度为企护航

在构建立体化精细服务新体系上持续发力

邢台税务部门推行“首席联络员”制度为企护航

河北日报讯（记者邢云 通讯员谢晓英）“喂，燕子，告诉你一个好消息，我们公司的碳捕集项目计划11月底试运行，这里面也有你一份功劳。”日前，河北建滔能源有限责任公司（以下简称“河北建滔”）会计张丽云，通过电话给邢台市税务局首席联络员曲燕表示感谢。

作为河北唯一一家规模化醋酸生产企业，河北建滔醋酸产量占全国产量20%。该公司的年20万吨碳捕集利用项目，采用清华大学最新开发的相变吸收剂与催化解吸材料，是全国首套燃煤锅炉全烟气量碳捕集与利用项目、全国首个低能耗碳捕集技术示范应用工程。项目推进过程中，只要企业遇到涉税难点堵点，曲燕总是第一时间帮助解决。

今年以来，邢台市税务局积极探索精细服务有效途径，在构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”立体化精细服务新体系上持续发力，在4月份全面推行“首席联络员”制度，以更高标准、更优服务为企护航。目前，市税务局由22名业务骨干组成首席联络员团队，无缝对接全市22家重点企业，快速送达最新税费优惠政策，辅导企业快速掌握政策要点，限时分类处理企业涉税诉求，架起了税企有效沟通、互助共赢的桥梁。

同时，邢台市税务局还利用首席联络员服务机制，针对其他中小企业不同时期、不同阶段的需求，建立定制服务企业名单和服务清单，让服务更加精准有效，并对联络员服务进行问效督导，形成“一户一档”动态管理、“企业点单、税务送菜”的精准精细服务模式。

“首席联络员”制度实行以来，邢台市税务部门对22家重点税源企业进行了走访调研，除了建立常态化的“一对一”服务机制，还多次召开座谈会、举办政策培训，征集企业意见建议17条。围绕新出台的税费政策对1427户纳税人缴费人进行回访，建立“智能咨询+人工兜底+抽查回访+培训辅导”的闭环模式，让办税辅导既全面又顺畅。

此外，邢台市税务部门还切实开展办税辅导“全流程”、定制服务“广覆盖”、远程帮办“帮到底”、事项前移“压时限”、退税办理“无纸化”、智慧升级“百分百”等服务举措，扎实开展“来即办，不说不”专项行动，平均办税时长比去年同期压减62%。在2022年全省税费服务质效评价中，邢台市税务局排名第1，42个基层税务分局获得满分，并列第1名。