定州数字赋能提升供电服务质效

河北新闻网讯（通讯员李琳）“真是方便，在家动动手指就可以办理，昨天下午刚提交的申请，今天一早你们就过来把电表装好了。”近日，在定州市南城区尧方头村装表接电现场，客户庞先生对高效便捷的供电服务连声称赞。

今年以来，国网定州市供电公司以“数智融合、提质增效”为导向，聚焦基层供电所“六大痛点”，以新立供电所为试点，统筹推进以“营销服务数字化、运检作业数字化、综合管理数字化、资源资产数字化、服务互动数字化、业务流程数字化”为核心的数字化供电所建设，切实提升基层人员工作效率和优质服务水平。

目前，国网定州市供电公司新立供电所已全面实施数字化转型，成功建成无人化智能库房，“刷脸”即可自助领取物料和工具，物资领用时间平均压降80%，同时成功推行“一平台、一终端、一APP”作业模式，简化业务工单流程，实现工单统一管理、用户信息快捷查询，助力现场作业效率提升60%。数字化成果的应用，在实现基层减负目标的同时，也让工作人员可以腾出更多的时间和精力为客户做好服务，提升供电服务水平。

此外，该公司针对客户在用电方面的难点、痛点问题，积极探索“互联网+供电服务”模式，对办电服务进行优化升级，拓展“网上国网”和政务平台信息共享、工单联动，多方获取办电信息，快速受理客户诉求，推动企业“一证办”、居民“刷脸办”，大大提高了办电效率，真正让客户体会到了数字化转型带来的高效与便捷。

“接下来，我们将以新立供电所为‘样板’，在公司系统内全面推进供电所数字化转型，不断提升供电所管理水平和服务能力，切实做到为基层员工‘减负’，为供电服务‘提速’。”国网定州市供电公司负责人表示。