定州税务：便民办税再升级 精细服务暖人心

今年以来，定州市税务局立足纳税人需求，持续以深化“精细服务”改革为抓手，拓展智慧纳税服务，不断提高纳税服务质效，进一步激发市场主体活力，提振企业和纳税人发展信心。

远程帮办连线更连心

远程帮办中心是在“阳光e税”平台基础上搭建的智慧服务平台，纳税人线上办理涉税事项可以一键直呼，与税务人员实时视频，通过同屏共享，实现线上面对面解决问题和办理业务。

自成立远程帮办中心以来，全面推进“远程帮办、问办协同”服务体系建设，集中处理区域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等。截至10月底，接收电话咨询11251次，在线客服咨询248次，共计11499次，实现了纳税人“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变，有效提升了纳税人的满意度和获得感。

此外，为切实让纳税人缴费人感受到便利度，定州市税务局全面推行“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖” 办税缴费新模式，优化下沉办税服务模式，加快推进“减窗助税”改革，减少窗口数量，设置动态窗口，扩充导税人员队伍，大力引流办税缴费人员通过自助机终端，手机终端等模式自助办税，大力实现税费业务“自助办、智能办、就近办”，让纳税人缴费人体验隔屏不隔心，连线更连心的线上办税温度。

税企交流贴近更贴心

“现在税务部门给我最直观的感受就是便利，无论是态度还是服务都让我们特别满意。”河北双天机械有限公司的体验监督员孟红普说。

定州市税务局定期与纳税人、志愿者、涉税专业服务机构等开展沟通交流、体验监督员、纳税人权利救济和税费争议解决机制培训等活动，提高税费争议解决效率。

为进一步满足纳税人需求，定州市税务局还将多岗合并，把“不满意，请找我”专席和“纳税人需求管理岗”“码上办”等岗位合并，做到专人专岗，专事专办，切实做到常态化收集分析纳税人需求，推行纳税服务投诉处理全过程信息化办理、全过程跟踪问效落实“有诉求 码上说”双反馈机制，有效节约流转时间，快速解决纳税人“急难愁盼”问题，保障纳税人缴费人权益维护渠道更畅通、响应更迅速。

宣传辅导精准更精心

为了让广大纳税人缴费人精准精细地了解税收政策，定州市税务局推出“税收政策直通车”系列活动，一方面加大政策宣传辅导力度，通过电子税务局等方式做好“一对一”政策推送、“点对点”辅导提醒，促进政策应知尽知、应享尽享；另一方面落实精准沟通，分类建立“征纳沟通交流群”，做好常态化宣传辅导，定期在群内推送政策解读、热点问题、服务提示等信息。

定州市税务局相关负责人表示，下一步，将持续优化办税缴费服务，创新税费服务个性化措施，为纳税人提供精细化、智能化、个性化服务，以税务人的“用心”，换来税费服务举措的“创新”，“精细服务”改革的“清新”。（通讯员王亚娟、刘贤瑞）