阳光帮办｜没做检查，卡里的钱咋划的？

没做检查，卡里的钱咋划的？

医院称时间太久无法查清 记者介入后864元退还

看病后没做检查，就诊卡里的钱却被划走了。6月6日，河北定州张大爷拨打燕赵都市报阳光帮办热线反映称，两年前他到定州市人民医院看病时，就碰到了这样的事。对此，医院工作人员回应称，6月7日下午3时34分，费用已成功退还到患者就诊卡上，但事情已发生太久，已无法调取监控调查清楚。

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检查没做，就诊卡上的钱就被划走了？

“我清晰记得就诊卡内余额有900多块钱，不知怎么回事儿就剩100多块钱了。”张大爷说，今年3月28日，他到定州市人民医院查询就诊卡余额时，发现卡内的864元钱消失了。让张大爷不解的是，就诊卡一直在自己手里，钱到底是怎么被划走的呢？当看到工作人员特意为他打印出的费用清单后，张大爷突然想起两年前到医院就诊的事，864元钱就是那天被划走的。

张大爷回忆称，2020年6月11日，因腹痛他来到了定州市人民医院胃肠外科就医，接诊医生魏主任建议他做一个“肠CT”检查。“但当天吃了早饭，CT没做成。我就跟医生说了一句‘那明天再说吧’，医生没说什么我就走了。之后感觉没那么难受了也就没再去。”张大爷觉着，自己身体已无大碍，所以就一直没再去医院做检查。

“我都没去CT科检查也没有划卡，钱是怎么划走的呢？”这让张大爷非常不解，假如自己没有在意，这笔钱是不是就白白损失了呢？

记者从张大爷提供的患者费用清单中看到，2020年6月11日，张大爷有四项消费记录，分别为X线计算机体层（CT）扫和X线计算机体层各两项，收费合计864元。

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医院同意退款，但迟迟不见到账

“为什么钱会平白无故没了呢？”张大爷越想越不对劲，便找到了大厅服务台的工作人员询问原因，门诊部的一位护士长接待了他，护士长经过核实，确认了这几项检查张大爷确实没有查，并同意给张大爷退款。“让我找当初接诊的医生开退款单，但医生不会操作，让我周六再去。可还没等到周六，就因为疫情去不了了。6月2号我又去了一趟，接诊医生还是以不会操作为由往后推，让等胃肠外科的主任上班后再去一趟。”张大爷说，接诊医生的做法让他异常气愤，医生不会操作不能作为让他三番五次来回跑的理由。

经过协商，医院最终同意将钱退成功后电话通知他。但直到6月6日，张大爷都未能接到医院的电话通知。张大爷希望医院尽快把钱退还给他，同时希望医院对未检查、未刷卡就产生费用的情况给他一个解释。

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费用成功退回到患者就诊卡上

6月7日，记者就此事电话联系了定州市人民医院。该医院法务部科长帅亚珍回复记者称，她对此事件进行了调查，了解到3月份门诊部的护士长处理过此事，但刚好接诊的魏主任没有上班，就和患者定好了退费的时间，结果因疫情原因患者没能来成。6月2日，患者再次来到了医院要求退费时的经历让患者比较恼怒，原因是今年年初医院换了新系统，患者的费用在老系统上，当初接诊的魏主任不会用新系统退旧系统的费用。

“最后，护士长联系了其他的工作人员帮患者办理了退费。”帅亚珍说，因为旧系统上的退费需要领导审批，目前退费流程已经到财务科，她会督促财务科尽快办结此事。

当天下午，帅亚珍再次联系记者称，下午3时34分已将费用成功退还到患者就诊卡上。

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医院称时间太久，事情已无法查清

医院为何出现未做检查也收费的情况呢？帅亚珍说，按照医院的流程，诊疗科室是没有权力划卡的，只有执行科室才能划卡收费。“患者说肯定没有去CT科预约划卡，但是我们系统上确实有这个划卡记录。我并非质疑患者的说法，但确实是事情已发生太久，已无法调取监控调查清楚。”

帅亚珍表示，接下来医院会以快捷为患者办理退费作为整改目标，对退费流程进行整改；同时，法务部承担医院投诉管理工作，患者如果遇到问题可直接向他们反馈，下一步医院将对导诊人员进行培训，以便更好地为患者处理各种问题。（燕都融媒体记者张培培）