张家口赛区志愿者驻地激励助理张晨晔：用心为志愿者做好服务

“晨晔老师，可爱的女生代表加实干派代表。不管做什么事，你都会亲力亲为，永远冲在前面。一想到要和你道别就分外不舍，希望你天天开心，工作顺利。”2月28日，服务北京冬奥会张家口赛区的第一批志愿者即将移出，27日，文创商街驻地志愿者激励助理张晨晔收到了志愿者刘丽丽的“爱心信”。

张晨晔是国网沧州供电公司选派到团省委的挂职干部，冬奥会期间，她作为激励助理，与志愿者们一起坚守张家口赛区。张晨晔作为志愿者驻地文创商街3号楼的激励助理，主要职责就是做好志愿者驻地的管理保障工作，解决志愿者在驻地遇到的生活问题，时刻关注志愿者身心健康，让志愿者时刻保持身心愉悦，全身心投入到场馆工作中，更好地服务冬奥会，向世界展现中国青年志愿者的最美形象。

“志愿者工作无小事”，秉承着团省委的服务要求，张晨晔开始了她的冬奥之旅。

用心，让志愿者宾至如归

“40分钟，100名志愿者全部顺利入住。”1月24日晚6点10分，看着志愿者们井然有序地进驻各自房间，张晨晔舒了一口气。

这样的入住效率让人刮目相看，而为了提升志愿者的住宿体验，在此之前，张晨晔已经在脑海里彩排了十几遍。

1月19日，早在志愿者正式入驻营地前5天，张晨晔便抵达张家口赛区文创商街3号楼。她认真勘察每个房间状况，根据志愿者具体情况，协调分配房间，最大限度地给志愿者提供舒适的生活环境。考虑到志愿者入住时舟车劳顿，外面又天寒地冻，她合理谋划报到流程，提前对接志愿者所在学校的老师，为志愿者分组，以小组为单位，提前让大家明晰宿舍号、行走路线图等，以便志愿者尽快找到房间入住。

1月24日当天，张晨晔一早便帮志愿者提前开好入住单，领取宿舍钥匙，将宿舍的大门打开，还贴心的向驻地保障团队申请了一些男队员，帮助志愿者一起搬运行李，极大地提高了志愿者的报到效率。

“一开始看报到流程觉得还挺繁琐的，没想到现场如此‘丝滑’，晨晔老师提前做的功课实在太到位了。”来自燕山大学的带队老师李洪庆赞叹道。

真心，收获志愿者认可

在来到文创商街前，张晨晔并没有丰富的学生工作经验，一下子需要团结100名志愿者，如何更好地开展学生工作成为她的必修课。

“虽然没有学生工作经验，可我曾是一名学生，我就把自己代入志愿者的身份，想象一下我最关注的、我最需要的、我最期盼的是什么，再一一把它们实现。”张晨晔说。

身材娇小的张晨晔戴着眼镜，说话时轻声细语，可就是这样一位看似柔弱的小姑娘却有着超强的执行力。为了快速掌握志愿者情况，充分调动志愿者参与驻地生活的积极性，文创商街3号楼围绕创办志愿者之家、欢度春节等主题开展了形式新颖、内容丰富的特色活动。而张晨晔在活动中永远冲在前面，快速和志愿者打成一片，志愿者们也快速适应了驻地生活。

这个驻地的志愿者都是还没有社会经验的大学生，年轻学子突然间承担起繁琐的工作，难免会产生心理波动。张晨晔化身知心姐姐，总是细心观察志愿者们的情绪变化，帮助他们分析遇到的问题，找到解决办法，调整情绪。她讲述自己刚参加工作时的故事，帮助志愿者正视压力，舒缓心情。每次跟她谈完心，即使是哭鼻子的“小朋友”，也能重新振作精神，信心满满的再次投入到志愿服务工作中。

防控工作也是志愿者工作的重中之重，张晨晔协调防疫组为志愿者开展疫情防控培训。冬奥会开始前的培训期间，部分志愿者因为工作繁重和对高标准疫情防控措施不适应，出现了个人防护偶尔不规范的现象。为了确保每一个人的防疫安全，她站在志愿者角度耐心为志愿者讲利弊，明纪律，晓之以理、动之以情，让志愿者们转变了心态，积极配合疫情防控工作。这种小小的“摩擦”不仅没有让志愿者与她心生隔阂，反而更加理解了激励助理老师的用心良苦。

爱心，同志愿者成为家人

2月1日凌晨4点，农历大年初一，在文创商街3号楼218房间里，张晨晔已经起床给志愿者包饺子、煮饺子。

原来，大年三十晚上和志愿者们一起跨年联欢时，她偶然听到志愿者刘嘉璐说第二天一早就要上班，想带些剩饺子回房间热一热当早饭。说者无心，听者有意，为了让嘉璐他们一早吃上热饺子，张晨晔便凌晨起床准备。“说来惭愧，我在家时主要是负责擀皮，这次是远程视频请教我妈，学会了揉面、和馅，还特意从网上学了几种不同的包法。”

冬奥会跨过了中国人最讲究团圆气氛的春节和元宵节，很多志愿者都是第一次在外地过年，为了缓解志愿者们的思乡之情，张晨晔与志愿者们一起开联欢会、贴春联、包饺子、吃元宵，欢聚一堂。食堂吃腻了，她还想尽办法为志愿者改善生活。

“可爱的女生和实干派代表”是志愿者给张晨晔的标签。虽然只相处了短短一个月的时间，但张晨晔与志愿者们产生了深深的感情。冬奥会结束后，一部分志愿者就要转出了，离开的志愿者纷纷表达着对张晨晔的不舍之情，并约定好以后再见面。

而冬奥会虽然结束了，冬残奥会就要到来，张晨晔没有停下脚步，她还在继续书写她与志愿者们的故事，期待着更多美好的发生。（河北日报记者赵瑞雪）