精彩冬奥·独家视角｜冬奥村里的青春服务团

张家口赛区核心区，在北京冬奥会期间接待了79个国家和地区代表团的两千多名运动员及随队官员。

他们入住的张家口冬奥村，由来自不同领域的800多名年轻志愿者提供服务。

这个青春团队是如何运转的？

张家口冬奥村部分志愿者。 张家口冬奥村供图

“要帮着找回眼镜、鞋、手机等各种物品”

冬奥村，每天都在发生很多事。

2月13日，交通领域负责人王瑞港接到一个求助。接近17时，从国家越野滑雪中心回来的班车上下来一位巴西代表团运动员，刚过了安检他发现ipad丢了，急慌慌跑到志愿者处求助。

王瑞港来自河北大学，他所在的交通领域一共有19名志愿者，负责在冬奥村班车站引导外国运动员和随队官员上下班车。

“我们从手机上能看到ipad确实在另外一个地点。”王瑞港说，这名运动员说ipad里有很多重要的资料，必须找到，“能看出来，他非常焦急，说着就要往外冲。”

王瑞港一边做安抚工作，一边上报，“非常快，我同事协助找到了搭载这名乘客的班车司机，并帮忙从班车上找到了丢失的ipad。”

王瑞港说，几乎每天，交通领域都会接到运动员或随队官员丢失物品的求助，“要帮着找回眼镜、鞋、手机等各种物品。我们往往需要先帮助失主回忆大概丢失的位置，再帮助他们联络班车、场馆那边的工作人员，去寻找这些物品，基本都能找回来。”

志愿者服务的领域不同，工作内容不同。

张怡然来自北京语言大学，她所在的NCS领域主要服务于各个国家和地区冬奥委会及冬残奥委会的日常工作，“当代表团有生活、交通、赛事等各方面的问题和需求时可以向我们求助，我们会协助解决问题并反馈给北京冬奥组委。”张怡然说。

NCS不同的小组对接不同的代表团，张怡然和另外9名同学对接澳大利亚代表团，“1月23日，澳大利亚代表团的第一批随队官员抵达冬奥村，他们提出的要求是，让我们协助购买一口电饭锅。”张怡然说，经过志愿者的多方协调，这口电饭锅如期抵达。

张家口冬奥村有工作人员和运动员等数千名，这些人的医疗问题也需要解决。

志愿者刘鹏所在的张家口冬奥村综合诊所就承担这项工作。

刘鹏来自河北医科大学附属医院急诊科，在综合诊所，他依然值守急诊科，“从1月23日综合诊所开诊，已经接待了300多名患者，其中三分之一是外伤。”

刘鹏介绍，冬奥村里综合诊所的急诊科和他所在医院的急诊科大有不同，“每个代表团都有随队医生，他们针对运动员的训练、比赛安排，会对伤情处置有不同的要求，并不能完全按照我们平时处置伤情的原则来定治疗方案，所以就需要更充分的交流，让患者和队医对伤情有更多了解。”

综合诊所的医生志愿者，还曾收到瑞典患者赠送的冬奥会徽章，以表示对他们治疗的感谢。

张家口冬奥村综合诊所志愿者在为患者检查。 张家口冬奥村供图

“天天都能把简单的事情做好，也不简单”

“这里是场馆通信中心，收到请回答。”

“收到，收到。”

每天，张家口冬奥村场馆通信领域志愿者郎冰都要重复上述呼叫，“我负责场馆通信记录，要登记手台的每次呼叫时间、内容。”郎冰说。

郎冰所在的小组有16名志愿者，分成了两组轮值，除了登记呼叫信息，还要按时段呼叫不同领域的负责人，“以确保大家都在岗，有情况时能及时找到人解决。”郎冰介绍，有时，遇到突发情况，比如比赛延期，还需要场馆通信中心搭建平台，把多个部门负责人拉到同一个平台，“相当于建群，来发布最新的信息。”

这项工作并不复杂，但需要耐心和及时。

类似的还有住宿领域。

李思佳在住宿领域做志愿者，她是河北农业大学大三学生。“我所在的小组有16名志愿者，负责各国代表团的房间分配工作。”李思佳介绍。

住房分配小组分上午、下午班，每组6个人，对应9-10个不同代表团。

这项工作说起来简单又复杂，各国代表团的入住人数和房间由北京奥组委先行分配，李思佳和小伙伴负责按照名单一一对应发放钥匙登记，说它复杂，是因为几乎每天房间入住情况都会有变化，“有离境的，有去北京比赛的，有需要调换房间的，就需要随时更新，并通知相应部门。”李思佳说，比如跟随房间一起调整的电器、床等设施。

“这项工作挺枯燥，也比较繁琐。但是天天都能把简单的事情做好，也不简单。”李思佳说。

张家口冬奥村综合诊所一共有114名医护志愿者，来自20多家医疗单位，其中人数最多的是河北医科大学附属医院和河北医科大学第二医院。“我2021年11月6日来到张家口冬奥村综合诊所，当时诊所空无一物，我们前期负责协调安装调试各种设备，工作非常繁琐。”刘鹏介绍。

1月23日，综合诊所开诊时，按照二级医院配置了耳鼻喉、皮肤、B超、CT等29个专业。“和我们预想的一样，每个科室都有患者前来就诊，但我们每个班都有备班，也就不会出现患者等待的情况。”刘鹏说。

因为防护服的有效期只有6小时，每组上班的医护人员都不能喝水上厕所。“大家尽量调整吧，我们要让冬奥村里的每一个‘村民’都有健康保障。”

张家口冬奥村综合诊所志愿者和患者合影。 张家口冬奥村供图

“我们代表着中国”

张家口冬奥村的志愿者中，绝大多数都是年轻人。这次经历，对他们影响很多。

“我现在能主动去和很多陌生部门协调解决很多问题。在这以前，我都不敢想象。”郎冰说，尤其是在春节和元宵节时，她通过手台向不同岗位部门的志愿者送祝福，收到回应，对团队有了更深的理解。

因为志愿者工作，王梓萱要耽误几周的专业课，不过，她已经着手开始恶补，“耽误的是课程，但不应该是我的学习。”王梓萱说，这次志愿者之旅，她也学到了很多，运动员都很年轻，在餐厅，经常能看到他们看直播时，对队友甚至对手精彩表现的兴奋劲，“我也会被体育项目的魅力感动到热血沸腾。”

从2021年8月到9月底，李思佳通过了北京奥组委的层层选拔，才成为2022北京冬奥会的一名志愿者，李思佳说，之所以这么努力要成为北京冬奥会志愿者，是因为“这是发生在我们国家的大事，年轻人得参与进来”。

王梓萱来自河北大学，她在餐饮领域当志愿者，每当运动员进入冬奥村就餐时，她会在咨询台值守解决运动员遇到的一些问题，“有运动员要把餐带回宿舍，来咨询台填表领餐盒，还有的要调换餐厅电视频道，想看某场比赛等。”王梓萱说，第一次协助运动员填写好打包申请表，她特别有成就感，“就觉得自己也能为冬奥会做点小事，能帮到别人。”

王梓萱是独生女，尽管有疫情的影响，但她的父母对她到北京冬奥会做志愿者非常坦然，“我和我父母都相信国家，相信国家能有强大的能力控制好疫情，我在冬奥村也会做好防护，不给其他工作人员添麻烦。”

王旖宁来自北京语言大学，她在张家口冬奥村语言领域当志愿者。2008北京奥运会时，王旖宁7岁，当时的帆船比赛就在她的家乡青岛举行，“我小时候常跟家长去奥帆基地玩，印象很深刻。”王旖宁说，她所在的志愿者小组承担着冬奥村的翻译工作，比如综合诊所、服务中心等场所，“我们学校来了一百多名学生，大家都想为国家做点什么。”

2月14日，在北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧决赛中，徐梦桃拿下了金牌。在决赛过程中，澳大利亚代表团随队官员也在现场观看，他们也是夺冠热门。

当徐梦桃夺冠时，张怡然和其他两名志愿者激动地欢呼起来。这时，澳大利亚代表团一名女官员走过来，“她过来祝福我们。”张怡然说，这一幕让她非常感动，“志愿者是外国看中国的小窗口，我们代表着中国。当外国运动员或随队官员对我有好的评价，我想，这或许会更加提高他们对中国的认可度。”

（河北日报记者 白云）