新春走基层｜爱心温暖回家路——石家庄站见闻

1月18日，春运第二天。

石家庄站候车大厅里，随处可见旅客们踏上归途的欣喜面庞。车站“馨桥”爱心服务区值班员刘天浩刚挂了一位旅客的咨询电话，一抬头却看到一名老年人独自站在候车厅里不知所措。

“叔叔，您有什么需要我帮助吗？”刘天浩连忙上前询问。

图为石家庄站工作人员正在帮助旅客打印行程信息单。 通讯员侯晓静摄

一看是穿着制服的工作人员，老年人瞬间拉住了他的手。“孩子，我要去邯郸，这票是我儿子给我买的，说票在身份证里。可我拿不到票，忘了几点开车，心里总是不踏实啊……”

刘天浩听到后，立刻安抚他：“叔叔，您别着急。来，我帮您打印您的行程信息单，这上面的车次、时间、座位号都有，您看到就踏实了。”

为这位老年旅客打印好行程单后，刘天浩又把他带到“馨桥”爱心服务区休息，提供了热水，并引导他上车。

“实施电子客票后，一些老年旅客还不会使用电子客票。”刘天浩介绍，春运期间，石家庄站紧贴老年旅客电子化乘车需求特点以及出行存在的困难，对老年旅客进站、候车、检票全过程进行重点关注，积极引导，主动帮助其打印行程信息单，做实做细为老年人旅客服务的各项工作。

引导那位老年旅客上车后，刘天浩刚回到“馨桥”爱心服务区，就又接到了一个求助电话。石家庄市民王女士的母亲刚从外地做完手术，由于赶车太着急没有准备轮椅，列车很快就要到石家庄站了，希望帮忙找一个轮椅。

刘天浩仔细询问旅客乘坐列车的车厢号、出站以后是否有人接站等情况，并安排同事带着轮椅前去接站。

13时19分，王女士所乘列车停靠在石家庄站13站台。石家庄站“馨桥”爱心服务区值班员王茹早已在车厢门口等候，她和王女士一起小心翼翼地将老人搀扶上轮椅，推着老人向出站口走去。

此时，站外地铁服务组的工作人员也已经在指定位置等候，王茹将老人交到地铁服务组的工作人员手中，并一一叮嘱。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”，“路铁连心”伴你归家……今年春运期间，石家庄站推出了许多暖心服务举措，还首次与石家庄市地铁共同推出重点旅客“路铁连心”无缝对接服务，遇特殊重点旅客需要换乘地铁时，“馨桥”爱心服务区工作人员会联系地铁站，将特殊重点旅客送至指定位置并进行交接；遇特殊重点旅客乘地铁下车后需要换乘火车出行，地铁站工作人员会联系“馨桥”爱心服务区工作人员，并在指定位置进行交接。

一系列温馨的服务，如同寒冬中的一股暖流，让旅客们在春运归途中感受着浓浓的爱与关怀。（河北日报记者 方素菊）