翟浩成：当一名服务人民群众的“店小二”

视频摄制：河北日报记者贾晓煊 通讯员汪丙权

他首创“智慧政务+小二跑腿”工作法，带领干部职工为群众提供最便捷的“家门口”服务，有效解决了群众办事中的“急、难、愁、盼”。2021年7月，他率“沧州黄骅市代表队”参加省委党史学习教育领导小组举办的“我为群众办实事”主题擂台赛之“让群众办事更便利”专场，荣获“最佳代表队”称号。“这对我，既是一份荣誉，更是一种鞭策。”回首刚刚走过的2021年，黄骅市审批局局长翟浩成深有感触地说，服务群众无止境，他们永远在路上。

作为一名审批系统的政务服务员，翟浩成的自我定位是当一名服务人民群众的“店小二”。

为群众办实事，他首先瞄准“最需要帮助的群体”，创新服务群众新模式。翟浩成来自农村，是名残疾人，因而更深知老年人和残疾人的办事难。为解决黄骅市一万多名80岁以上老年人和一万多名残疾人的办事难题，他提出“让数据、代办多跑腿，让群众不跑路”，带领团队谋划技术开发，在全省率先推开了高龄补贴、残疾补贴等高频事项的村级一体化平台网上办件，让高龄老人、残疾人实现了“家门口”申请补贴。对于出不了家门的群众，推行代办员“跑腿上门服务”，把政务服务送到群众的“炕头儿上”。在吕桥镇孙正庄村推进“老年人补贴村服务站办件”工作时，翟浩成亲耳听到村里老百姓说“还是共产党干实事儿”，这让他觉得所有的付出都非常值得。

为群众办实事，翟浩成紧扣乡村振兴主题，拓宽服务群众新领域。他带领班子走进每镇每村，因村制宜，打造了一批特色助农综合服务站。又与银行谈合作，在171个村引进了“裕农通”服务平台，不仅拓展了村（居）站的服务功能，更是解决了村级代办员的工资收入问题。通过“裕农通”平台已发放助农贷款5000多万元，销售特色农产品近千万元。李家堡村的“老海堡”海鲜通过“裕农通”，一个中秋节就卖了一百多万元。截至目前，黄骅市村（居）服务站仅高龄补贴与残疾人补助办件量就达2500余件，服务群众30万次，切实让“家门口”的服务站服务到了群众心坎儿上，受到省有关领导的肯定。

为群众办实事，翟浩成着眼建设智慧政务，拓展服务群众的新维度。经多地学习取经，他们依托河北政务服务网，建成了黄骅多功能智慧政务自助服务厅，引进河北省第一台智慧政务机器人“小二”，实现了168项业务24小时365天“不打烊”，运行10个月共接待查询服务1325次，完成不见面办证4046件。他们与多家技术公司对接，合作开发了一整套具有地方特色的黄骅智慧政务系统。2021年当地962张教师资格证2天内有序发放完成。智慧提醒更是让群众再也不用担心证件过期。通过“政银合作”，促成一批“政银合作”代办点，成功打造了市内“企业开办15分钟代办、帮办圈”。

翟浩成还探索项目建设可控容缺，施工许可试行“信用承诺+限时容缺”的办法，走出审批加速新路子。

为群众办实事，翟浩成率领团队从“8小时”变为“全天候”，从“家门口儿”延伸到“炕头儿上”，力争服务到群众心坎儿中。群众从他们的服务中有了更多获得感、幸福感。翟浩成也从服务群众中获得了幸福感、成就感。（河北日报记者张岚山）