邢台“夺魁”！2021年度河北省纳税人满意度调查结果出炉

河北新闻网讯（通讯员谢晓英 河北日报记者邢云）日前，2021年度河北省纳税人满意度调查结果出炉，通报显示，国家税务总局邢台市税务局综合得分在全省居首。同时，全省排名前十名的县（市、区）税务局邢台市占据8席，占比全省第一；其中7个税务分局获得满分，占比全省第一。

邢台市税务部门通过多种渠道解读税收政策、宣传办税流程，真正实现“未办税、先服务”。图为税务人员为纳税人解疑释惑。

日前，邢台振峰再生资源回收站法定代表人王振峰收到来自税务部门的一则短信：“邢小税提醒您，在首次发生纳税义务前，请在河北省电子税务局办理税务信息采集，为方便您了解最新税收知识，我局推出智推政策服务……”王振峰按照短信提醒登录电子税务局办理了信息采集。在邢台，像王振峰这样通过短信提醒引导完成税务信息确认的新办市场主体已有863户。

国家税务总局邢台市税务局通过对新办市场主体数据进行智能分析，根据其注册登记类型、注册规模、用工人数等不同的基础信息，按照经营初期的政策需求，通过“邢台税务”短信服务平台，将政策提醒发送至新办市场主体法定代表人手机端，解读税收政策、宣传办税流程、降低涉税风险，真正实现“未办税、先服务”。

邢台市税务部门通过多种渠道解读税收政策、宣传办税流程，真正实现“未办税、先服务”。图为税务人员为纳税人解疑释惑。

“9月份的时候我收到了税务部门短信，提醒我在电子税务局上办理税务信息采集，点击短信链接还能查看政策指引、网上办税指南等，还附有远程帮办中心平台的二维码，扫描二维码可视频连线云端客服人员。”日前，同样享受到优质服务的如果科技（邢台）有限公司法定代表人唐海锋表示，“今天账户收到了印花税减免39250元，多亏了税务人员一步一步的指导操作。作为一个新办企业，一成立就能得到专家指导，真是让我们吃了一颗‘定心丸’。”

2021年以来，国家税务总局邢台市税务局共受理568户新设立市场主体“一网通一日办”业务，均在4小时内完成全部首次申领发票、即时办结票种核定等涉税事项。

这项举措是国家税务总局邢台市税务局落实《国家税务总局河北省税务局关于开展“纳税服务质效提升年”活动的指导意见》，创新推出的惠企便民“服务十条”举措之一。“服务十条”主要包括“一户一策，一策三包”、新办纳税人“未办税、先服务”、线下服务“一厅五点便利办”、拓展自助办税功能、退税业务“全程无纸化”、线上业务“远程帮办”、“一小时办结清单”承诺制、“有问题请找我、不满意码上说”、税收知识“手机课堂”、“少跑马路，多走网路”等举措，进一步优化服务举措，全力解决纳税人缴费人办税遇到的问题。

“惠企便民‘服务十条’精准对接纳税人缴费人涉税需求，从最直观的办税体验出发，进一步优化办税流程，拓宽了办税渠道，加速释放市场主体活力。”国家税务总局邢台市税务局纳税服务科科长苏文洁表示。

图为邢台市税务部门深入企业，了解生产经营情况，靠前服务。

邢台市税务部门深入开展“访万家帮万企解万难”活动，累计走访纳税人缴费人21.6万户次，解决170个涉税难题；实行“一户一策，一策三包”，建立纳税人需求档案11.3万份，完成对50759户纳税人的个性服务。建成“阳光e税”远程帮办中心19个，在全省率先实现服务范围全域覆盖。99%的业务实现线上办，网上办理率达99.96%，办税服务时长由2121年初29分钟缩短为5.6分钟，平均办税时间提速80%以上。注销业务平均办理时间由规定的10个工作日、5个工作日压缩至1.13天，全市出口退税平均办结时间4个工作日，比国家税务总局规定时长减少3个工作日。同时，国家税务总局邢台市税务局进一步深化银税互动，累计为7647户企业办理信用贷款100.38亿元，为中小微企业送去“真金白银”。

“我们将持续推进征管改革，在便民办税、减轻企业负担、服务经济社会发展大局上持续发力，进一步提升服务智慧化、标准化、便利化、个性化和规范化水平，不断优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人的满意度和遵从度。”国家税务总局邢台市税务局党委书记、局长孙玉英表示。