让老年人跨越“数字鸿沟” ​河北不断提升适老化通信服务质量

河北省不断提升适老化通信服务质量

让老年人跨越通信“数字鸿沟”

河北日报讯（记者方素菊）近日，在中国电信石家庄公司槐南路营业厅内，一位老人前来寻求帮助。他以前在成都工作，现在退休回石家庄养老，但是需要社保电子证明才能正常领取退休金，老人不知道怎样操作。营业员李志斌了解情况后，第一时间辅导老人下载、登录、认证，不到20分钟，就解决了困扰老人好几个月的烦恼。

随着科技的高速发展，数字化使人们的生活更加便捷，但不少老年人仍然对智能终端很陌生，疫情期间不会扫码无法出示健康码；购物、就医时，被复杂的App操作困住……今年以来，省通信管理局牢固树立以人民为中心的发展思想，将开展适老化服务作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，线上线下用心用情用力，千方百计助力老年人跨越“数字鸿沟”、安享数字生活，以更好的通信服务，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

“听说还有个一人付费、全家共享的资费，办了之后再也不用担心停机了，这个是在网上办还是去营业厅办啊？”8月28日一大早，70多岁的张大妈没经过繁琐的按键选择，就打通了邢台移动的客服并得到了满意答复。为了让老年人享受到更暖心、更贴心、更直接的服务，各基础电信企业设置一对一助老专员岗，实现65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。今年以来，月均服务老年用户达到了54.5万次。

全省2500余家通信营业厅实现爱心服务全面升级，各营业厅均设置了老年人专席，推出老年人爱心台席、无障碍通道、爱心服务专员、便民服务设施等“一站式”贴心服务。服务人员在为老年人做好营业厅现场服务的同时，主动建立老年人用户微信群，线上24小时“全天候”手把手教老年人办理电信业务。在邢台移动信都区大洋营业厅，营业员们每周都开设“常用软件小课堂”，邀请老年人走进营业厅，向他们集中讲解各种手机使用技能和知识。课堂还进行网络同步直播，使无法出门的老人在家也能在线学习。

各基础电信企业开展专网服务，在掌上APP推出适老化服务页面，老年人模式大字版、语音播报，与普通版相比，页面简洁，减少文字内容，为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。针对不方便去线下营业厅，也不会在线上办业务的老年人用户，专门提供服务上门、配送到家等暖心服务，切实解决居家老年人服务不方便的问题。

不断丰富老年人优惠资费，各基础电信企业还推出孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案，让老年人用得安心、放心、舒心。今年以来，已为5.4万老年人办理了专属优惠资费。他们还面向全省发送了7.22亿条诈骗风险提醒短信，重点提高老年人群体的风险防范意识，确保老年人安全享受智能化服务。

据省通信管理局有关负责人介绍，下一步，他们将持续提升适老化服务质量，努力推出更多适老化智慧家庭看护、定位、康养、居家生活等无障碍通信服务产品，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，不断提高适老化服务的效率和效果，为老年人更好地融入信息社会、充分享受信息通信发展成果创造更加便捷的条件。