河北保定12320卫生健康热线受理近千条疫情相关咨询

河北省保定市卫生健康热线接线员工作中。

河北新闻网讯（通讯员周春光、牛美佳、肖建军）“疫情期间，应该戴什么样的口罩”“买不到口罩怎么办”……面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，河北省保定市12320卫生健康热线一一给予回应。据统计，截至2月8日，共受理新冠肺炎相关问题电话近千条。

此次疫情发生后，作为主管单位的河北省保定市卫生健康委宣传法规处迅速组织12320热线进行全员培训，从最基础的疫情科普知识，到全市疫情定点收治医院、定点观察机构地址电话，再到如何引导市民不恐慌、不传谣、不信谣等方面业务常识，进行详细培训。明确卫生健康热线针对此次疫情受理服务的范围包括：新冠肺炎知识咨询、隔离咨询、疫情举报、疫情相关问题和建议、相关心理咨询等问题。

对于一些心理恐慌或有心理压力的来电，咨询员会进行简单的心理疏导和劝解，对于严重者则直接转接到河北省第六人民医院心理咨询热线96312，以便心理咨询师更好地为来电者提供更专业的心理服务，消除其心理恐慌和压力。

此外，疫情热线在非工作时间采取了语音留言的方式，次日上班后，立刻会有专职坐席人员第一时间对语音留言进行逐一回访，以解答来电者的疑问和诉求。每日统计分析梳理总结市民关注疫情的热点和问题，形成每日分析报告，及时上报疫情防控办公室，为疫情防控决策提供参考支撑。