石家庄供暖答疑：特困户先缴费再领政府热补

    特困家庭应先交采暖费再领政府补助

    王先生：我负责收小区的采暖费，前几天，一位低保户居民找到我，想让我退还已缴纳的采暖费，说不用交采暖费。不知道该怎么办。

    石市供热管理中心：包括低保户在内的特困家庭都应先缴纳采暖费，然后，政府会对其给予热费补助。《石家庄市供热用热条例》第三十五条明确规定，政府应当对符合条件的重点优抚对象、享受城市居民最低生活保障待遇和其他特困家庭给予热费补助，具体时间没有最后确定。

    暖气管道坏了由不同部门负责维修

    李女士：我家的房子已经12年了，前段时间，我发现卫生间一根竖着的暖气管道漏水。眼看就该供暖了，我想知道该找哪个部门来修，修的话谁出钱？

    石家庄华电供热公司：未实施分户控制的串联系统中户内的公共管网（供、回水主管网，连接上下层的支管网）系小区的公共供暖设施，产权归业主共有，应由物业服务企业维修养护，将来产权移交供热企业后改由供热企业负责。户内私有管网、散热设施系业主私有财产，由业主负责维修养护或者由物业服务企业有偿维修。

    热费不得与物业费、水电费等捆绑收取

    孙女士：我家有一套住房空闲，于是向小区物业申请空置房，准备只交20%的空置费。然而，物业公司工作人员却说，如果申请空置房，必须停水停电，我觉得物业公司的这种做法不合理。

    石市供热管理中心：根据《河北省供热用热办法》第三十六条规定，热费不得与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不缴物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。