消费者最好到正规的商场、超市选购产品。河北日报记者赵永辉摄
2012年石家庄市消费者投诉情况分析显示
售后服务待完善 远程购物问题多
河北新闻网讯(河北日报记者方素菊)从石家庄市消费者协会获悉，2012年该市各级消协共受理消费者投诉1562件，解决1493件，解决率为95.58%，使消费者免受经济损失113.478万元，涉案金额118.1821万元。从消费者投诉的类别来看，家用电子电器类的投诉数量最多，占投诉总数的32.01%；其次是日用商品类投诉占投诉总数的18.18%；第三是服装鞋帽类投诉，占投诉总数的16.26%。从消费者投诉的性质分析，商品质量问题方面的投诉最多，占投诉总数的73.62%；其次是售后服务方面的投诉占投诉总数的9.35%。
商品质量和售后服务引发投诉多
统计显示，因商品质量不合格、售后服务不到位引发的投诉占投诉总数的82.97%。这主要是个别企业在生产产品时把关不严，其产品主要性能达不到规定要求，另有少数不法厂商仍在制假售假，致使市场上仍有部分假冒伪劣产品充斥其中。尤其在农村市场，品质低劣、以次充好的商品仍屡禁不止。另外，商品在“三包”期出现性能故障，生产商或经销商的售后服务不及时，维修水平低下，维修期过长等现象屡有发生。
据了解，由于国家只出台了部分商品的修理更换退货责任规定，而大量的商品并无明确统一的“三包”规定，一些不负责任的经营者就置消费者的利益于不顾，其所提供的商品或服务一旦出现问题能推就推，消费者则由于找不到法律规定而维权困难。
对此，石家庄市消协相关人士指出，为消费者提供商品和服务的生产者、经营者应加强自律，珍惜市场信誉，坚持诚信经营、顾客至上，相关主管部门应加强教育和培训，共同努力为消费者创造和谐、安全的消费环境。
