此外，售后服务是商品质量的延伸和完善，高质量的售后服务才能为生产者赢得良好的市场信誉。有些生产者的售后服务部门工作推诿拖拉，个别从业人员缺乏专业资格，业务水平不高且态度恶劣，既损害了消费者的权益，又使生产者的市场信誉受到影响。生产企业应加强对售后服务工作人员的培训和管理，规范售后服务规定，打造专业性、纪律性强的售后服务队伍。建议有关部门应尽快出台更加详尽的商品“三包”细则，使消费者有法可依，更好地维护自己的权益。
远程购物投诉调解难度大
近年来，电视购物、网上购物成为新型的购物方式，让消费者足不出户就可以购买到各种商品，并且可以在价格上得到更多的实惠，但是由于行业内部分经营者缺乏诚信，针对电视购物、网上购物方面的投诉不断增多，主要问题有：产品质量难保障，假冒伪劣商品鱼目混珠，虚假、夸大宣传误导消费者，售后服务无保障，甚至有不法分子进行诈骗等。由于非现场购物涉及环节多，又多为异地消费，消费者遇到消费纠纷往往不能提供有效证据，造成维权困难。
针对远程购物常见的问题，石家庄市消协相关人士建议，一方面有关行政主管部门要尽快制定措施，加大审查和监管力度，规范远程购物经营行为；另一方面，消费者也要提高自我保护意识和鉴别能力。选择远程购物一定要从实际需要出发，抵制低价诱惑，理性看待广告。购买时要认准正规的网店，选择信誉度高的店铺。最好不要以远程购物的方式购买贵重物品，避免先付款后收货，并注意保留好相关证据。
