饶阳五公镇司法所有个“温馨调解”,所谓“温馨调解”就是通过网上QQ进行调解的一种方式,是镇司法所长周志明的“发明”。
2011年12月28日,记者赶赴饶阳五公镇采访,没成想正好碰上来看望周志明的卢艳。
卢艳前不久刚刚离异,她说:“我离婚时许多问题都咨询大哥,离婚后,又是他不断开导我,使我从离婚的阴影中走了出来。今天,我来看看大哥。”
前不久,卢艳正在为离婚的事而纠结。“我那时最想知道,孩子能不能归我;老公能给孩子多少抚养费?”可是问谁呢?周边的亲友都说不清,打听别人,咱也不认识。最后,一个朋友给她介绍了周志明,并告诉了她周志明的QQ号。
网络的虚拟使人感觉不尴尬。卢艳将自己的担忧和盘托出。问题一个接一个,周志明都耐心地给她解释。
一段时间后,卢艳办理了离婚手续。婚是离了,可是走出离婚的阴影却并不容易。想起几年感情的付出,卢艳常常禁不住泪流满面。
“我真的特别感谢周大哥。那个时候,他常常在网上开导我。我们从互不认识,到现在成了特别好的朋友。”
周志明憨厚地笑笑说,像这样的事多了,经过我调解的许多当事人都和我成了好朋友。
现在不仅仅是五公镇的人员进行网上咨询,包括北京、陕西、山东、河南等许多地方的人也在网上向他咨询。
谈及开办网上调解的初衷,周志明说,现在随着农村生活水平的快速提高,电脑已走入寻常百姓家,手机上网在农村也很普遍。2010年1月,我们申请注册了一个名为“温馨调解”的QQ号,开办网上调解平台,并向社会公开。有纠纷的群众申请加“温馨调解”为好友后,便可以给司法所的工作人员留言、语音或视频对话了。我们司法所的工作人员根据发生纠纷双方的要求,确定调解时间,预约网上调解室,进行两方或三方会话,为一些当面调解不了、调解不好、调解不彻底的纠纷案件搭建了一个成功化解的平台。周志明说,一般在晚上进行网上调解,这是因为晚上人们的心情一般比较放松,利用晚上的时间调解纠纷,有时难度不像想象得那么大,我们用晚上的时间做调解,起到了事半功倍的效果。”
“与其出门上访,不如在家上网”现在成了当地老百姓的口头禅。2010年以来,该镇司法所网上调解各类民事纠纷50多件,调解成功率达100%。(河北日报记者陈凤来、马路、高志顺)
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