廊坊市民刘先生旅游计划因此泡汤

燕赵晚报讯（记者汪洋 通讯员张禛）本想陪着母亲外出旅游，谁知在网上预订好的机票却“失踪”了。日前经过交涉，航空公司表示可以退票，但因为计划好的旅行被迫取消，还是让廊坊市民刘先生感觉不爽。

廊坊市民刘先生介绍说，他一直有个心愿，想陪老母亲去西安旅游一趟。2011年12月20日，他看到某航空公司有北京飞咸阳的特价机票信息，便通过其官网预订了两张12月27日上午8点的机票。为了旅程方便，他订机票成功后便接着预订了当地的酒店以及到旅游景点的往返动车车票。12月26日，他想在该航空公司官网办理网上值机手续，但网站页面却显示系统维护。多次尝试未果后，刘先生只好等第二天到机场办理。

2011年12月27日，当刘先生和母亲一早赶到机场办理登机手续时，却被告知没有相关机票信息。刘先生焦急地拨打航空公司客服热线查询，也同样被告知没有购票信息，只能重新购票。而此时再买票，不但机票价格高出许多，时间也要延后数小时，刘先生只得取消了行程打道回府。

回到家中后，刘先生经查询发现，自己的信用卡在预订机票时已经扣款成功。他再次致电该航空公司，客服人员在查询后表示确实收到了款项，并向刘先生致歉。12月28日，刘先生接到航空公司客服电话，对方表示对此事负有责任，可以为刘先生办理退票。至于因此而造成的其它损失，只能由刘先生个人承担。

对于航空公司的答复，刘先生感觉很是不爽：“为这次旅行，我提前做了许多准备工作，预订了当地的酒店，去各个景点的动车票也提前买好了，特别是让老母亲跟着来回折腾。这些难道是简单退票就可以弥补的吗？”刘先生认为，从自己预订机票到登机有一周时间，航空公司应该有足够时间来发现自己的失误，并及时通知乘客以最大程度减少各方面损失。刘先生同时表示，希望自己的遭遇能给其他乘客提个醒：出行准备要谨慎，旅行才会更顺利。