据河北省工商局12315指挥中心统计的资料显示，近年来，家政服务由于缺乏有效管理，导致消费者投诉一直呈上升趋势。其主要问题：一是部分无资质的家政公司服务不正规、服务不到位，以劣质服务、低价竞争挤占市场，给消费者造成经济损失；二是家政服务人员缺乏专业培训，服务质量难以保证；三是多数家政公司没有规范的家政用工合同，服务出现问题后责任难以认定；四是家政服务市场管理混乱，一些家政服务人员属“游击”作业，出现问题后常常一走了之。
脆弱的家政服务业在艰难中前行
9月13日，记者在石家庄一家家政中介公司遇到了前来找保姆的李先生。他告诉记者，老母亲瘫痪在床近一年了，家里的保姆换了五六个，最长的干了4个月，最短的干了两天。前几天刚干了1个月的保姆又不干了，他又开始跑中介，可到现在还是没有找到合适的。“先前找的几个中介都说保姆是经过专门培训的，可实际上这些人连最简单的护理知识都不懂，有一次老人在家里输液，跑了液保姆也不知道。”李先生很无奈地表示，现在很难找到既有一定护理知识，又有良好职业操守的保姆。
对目前家庭服务业现状不满的不仅仅是消费者，经营者、从业者也是一肚子的苦水。
“家政服务收费高没人用，收费低没人干，而从事家政服务的人员流动性太大，很少有人把当保姆、做陪护当职业的，从事家政服务的大概只有20%左右的人能在一个公司连续干一年以上。一般家政公司规模都比较小，既养不住人也养不起人，很少有和服务人员签订劳动合同的。省会一家政公司负责人说。
据了解，石家庄有些大点的家政公司为了留住人尝试着与员工签订劳动合同，但服务人员宁愿让公司把交的保险变成增加的工资，也不愿签订合同。
从目前河北省家政服务业的现状看，由于家政服务人员流动性大、文化程度偏低、缺乏专业训练，大多数凭经验办事，凭良心做事，其职业道德、言行举止、服务技能等方面素质和表现参差不齐，导致服务质量难以保证，服务安全隐患多，很难满足广大居民对家庭服务规范化、多元化的要求。
针对家政服务人员素质不高、职业能力低下的现实，河北省商务、财政、工会等部门从去年起就组织开展了全省“家政服务工程”，依托符合条件的工会培训机构、大型家政服务企业，按照国家《家政服务员培训大纲》要求，计划在全省范围内扶持培训1万名左右城市下岗失业人员及农民工，培训经费由财政全额补贴。同时，计划在2到3年内，河北省将逐步培育形成家政服务培训机制和家政服务网络体系。
承担着政府免费培训计划的石家庄市科苑职业中专学校校长刘士学告诉记者，从事家政服务的人员有7成多来自农村，其中大多数在30至50岁，现在即使是免费培训招人也越来越不好招，有时他们不得不到农村花钱请村里定时广播招人通知。“社会对家政服务业普遍存在偏见，大多数人不愿意从事家政服务工作，特别是年轻人宁愿去企业、商场挣800元，也不愿干家政挣1200元。”
“谁愿意干伺候人的活呀，村里年轻点的都去工厂打工了，我要是年轻几岁也不来干保姆。”年初从农村来石家庄当保姆的赵大姐说，今年她已经40岁了，这两年孩子在城里上学，老人在家种地，她出来挣点钱。如果干的顺心就准备再干个两三年，如果不顺心就不干了。至于保险对她来说没什么大用，她更希望政府能制订保姆最低工资标准。
调查中记者感觉到，目前无论是消费者、经营企业，还是从业人员，三方状态都很尴尬。消费者得不到需要的服务，经营者抵御风险能力差，从业者工作辛苦没保障。这种局面下，脆弱的家政服务业正在艰难中前行。
【责任编辑：李莎】
