集思录｜社区治理创新为幸福生活“加码”

北京市朝阳区安慧里社区每栋居民楼里都贴有一张专属二维码，扫码后，居民可以直观了解自家所在居民楼的相关信息、社区网格管理情况，也能在线办理社区相关业务，查询物业电话、街道热线等各类服务热线，还可以在线提交诉求和建议。（据《北京日报》5月20日报道）

社区是基层自治的基本单元，是国家治理体系的基层基础。近年来，各地创新城乡社区治理，城乡社区公共服务水平不断提升。然而，仍有一些地方还存在社区服务能力偏弱、居民反映问题渠道不畅、很多实际问题长期得不到解决等情况，影响了社区治理的效果。

解决这些问题，安慧里社区居民楼里张贴二维码的做法提供了新的思路。扫描二维码，动动手指就能在线办理相关业务，既解决了线下没时间办的问题，也能有效节省办理时间；线上也能反映问题，免除了往返家和社区居委会之间的奔波之苦；街道热线等各类服务电话“一扫可得”，有效避免了一一寻找的麻烦……通过数字化服务，创新社区治理方式，就能提升社区的舒适度和居民的居住体验。

居民楼里张贴二维码是一项好举措，但是要让其更好发挥作用，还需下一番功夫。比如，各类服务热线要及时更新，确保是“最新版”，避免有号码却无法接通的尴尬，给群众造成麻烦。比如，对于居民提出的相关诉求，要明确办理流程和解决时效，不能“已读不回”，更不能搞形式主义的机械回答，让人空欢喜一场。有了更妥帖的机制流程、更完备的配套措施，“码”上服务才能真正解决问题，让群众满意。

社区，是居民的栖身之所、幸福所系。如今，群众既希望住得好，也期待社区服务好。不断创新完善基层治理机制，推进形成共建共治共享的社会治理格局，需要各地社区和社区工作者聚焦居民急难愁盼、找准服务的切入点和着力点，从一桩桩与居民直接相关、紧密相连的事情做起，把社区工作做到位做到家，让社区治理更精准、社区服务更精细，使社区成为居民最放心、最安心的港湾。（许君强）