纵览原创 | 未成年人玩《蛋仔派对》大额充值，家长申请全额退款难

视频制作/孔新花

纵览新闻记者 李健敏 孔新花

“9岁小孩子过年回家，从1月24日到2月9日玩一款名为《蛋仔派对》的手机游戏，用支付宝花呗贷款充值9000多元，其中一天竟然充值了3200多元……”2月14日，河北网友史先生在阳光理政平台留言寻求帮助。

图为河北一名家长提供的孩子为《蛋仔派对》充值的证据材料。

图为河北一名家长提供的孩子为《蛋仔派对》充值的证据材料。

去年以来，河北多地网友在阳光理政平台留言，表达了共同的困扰：他们的未成年子女在家长不知情的情况下，对网易游戏开发的手机游戏《蛋仔派对》进行大额充值，家长发现后申请全额退款遭拒。经过投诉和协商，大多获得了充值全额70%的退款。记者发现这样的情况并非个例，网络上涉及《蛋仔派对》的未成年人充值退款争议和相关新闻报道为数不少。

9岁小孩半个月充值9000多元“畅通无阻”

根据史先生的描述，他9岁的女儿在半个月时间里用他的花呗账户为《蛋仔派对》游戏充值了9000多元，其中一天充值金额高达3200多元，最大单笔支付达到了648元。今年2月18日，河北网友高女士意外发现自己10岁的女儿已为《蛋仔派对》游戏充值累计2253元。3月22日，高女士告诉纵览新闻记者，孩子是通过OPPO手机应用商店下载的游戏，每次玩完游戏后都会将游戏卸载，导致她迟迟没有发现。

图为河北一名家长提供的孩子为《蛋仔派对》充值的证据材料。

根据阳光理政后台数据统计，去年以来，特别是寒暑假期间，全省多地网友发来未成年人玩手机游戏充值后要求退费的投诉和求助信息16条，其中15条留言针对的是《蛋仔派对》的退款求助。

近年来，未成年人沉迷网络游戏、过度消费等现象，对未成年人身心健康和正常学习生活造成不良影响，社会反映强烈。国家新闻出版署先后发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求规范向未成年人提供付费服务、严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求等。

纵览新闻记者了解到，在相关法律、政策在落实推进过程中，仍存在落实层面的现实问题，部分未成年人有多种办法绕开相关限制。上述阳光理政平台网友反映的情况有个共同点——孩子使用家长实名认证的账号玩游戏，获取了家长的支付密码，充值时畅通无阻。这无疑使防止未成年人沉迷网络游戏的相关规定失去了应有的作用。

这些未成年人是如何知道家长支付密码的？多位家长在接受纵览新闻记者采访时表示，家长在用手机购物付款输入密码时，孩子瞄两眼就记住了。

全额退款难 需提供是未成年人操作的证明

发现孩子玩手游大额充值后，家长们第一时间发起全额退款请求，没想到却纷纷被拒绝。史先生说他向收款方广东欢太科技有限公司提供了证据，起初收款方同意退还充值全额的50%，但史先生不接受，经过近一周的交涉，收款方同意退款70%。由于花呗还款日期临近，史先生面临的还款压力较大，他同意了这一退款比例。3月27日，史先生向纵览新闻记者证实，他已经收到了大约6300元退款。

高女士在发现孩子充值后，查看支付账单发现收款方为广东欢太科技有限公司，立即联系该公司客服人员，并按照客服人员的指导在“未成年误充申诉”里上传了她的身份证和户口页、孩子的户口页、游戏账号充值记录等证明材料。后来工作人员电话告知她，只能退还充值总金额的70%，她没有同意，随后拨打东莞12345热线反映，在相关部门工作人员的调解下，退款比例仍是70%。如果不同意这个处理结果，只能走法律诉讼的途径，无奈之下她同意了。高女士说最终她获得了1577元的退款。

图为入驻阳光理政平台的相关市场监管部门给网友的回复。

针对网友的求助留言，入驻阳光理政平台的相关市场监管部门回复称，“因涉及企业归属广东东莞市，建议您向当地维权部门反映”“属地管理。建议向APP注册地当地12315进行咨询”“经调查，广东欢太科技有限公司住所在广东省东莞市长安镇，已经指导投诉人向当地市场监督管理部门投诉此问题”……3月26日，记者致电广东欢太科技有限公司。该公司一名客服人员称，通过OPPO应用商店下载的《蛋仔派对》，为其充值的钱是交付给他们公司。客服人员介绍，核实小孩使用大人账号充值可能需要家长提供更多材料，包括小孩的身份证号、户口页、小孩游戏过程中和他人的聊天记录、监控画面等。对于监控画面，客服人员表示如果说有的话肯定就很直观，能够说明问题，但是如果确实没有的话，就看其他的资料。客服人员称可以看小孩玩耍的时间段是不是都是在非上学时间段，如果是在上学时间段，可能需要提供没有上学的证明，这个证明可以作为补充资料。

广东省消委会：充值流程存漏洞 相关问题未得到根治

未成年人使用成年人实名认证的账号玩游戏，在家长不知情的情况下大额充值，家长是否可以要求游戏收款方全额退款？

对此，河北三和时代律师事务所律师刘建伟表示，能否退款，要看充值购买行为是否有效。

刘律师称，民法典第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。由此可看出，不满八周岁的未成年人的充值购买行为是无效的，家长可以主张游戏平台返还。而八周岁以上的未成年人的大额充值行为，因与其年龄、智力不相符，未征得家长同意或者追认的情况下，该行为无效。家长如果提供了相应充足的证据证明充值购买行为是由未成年人操作的，平台就应当返还。

刘律师进一步解释，维权实践中家长往往存在证明上的困难，这就需要家长尽可能搜集较多的证据来证明充值行为是由孩子操作完成的，比如充值时的视频、身份资料等证据。也建议家长平时要保管好自己的游戏账号、密码，尤其是手机支付密码，不要随意把密码告诉孩子，对孩子多一些关心，尽到自己的监护责任，避免此类事件再次发生。

2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告部分内容。

3月14日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会，通报全省消费者权益保护工作情况，并发布2023年度消费投诉报告。报告称，网游投诉居高不下，未成年人充值仍是难点。报告显示，2023年，广东全省消委会系统共收到网络游戏投诉64812件，同比增长108.86%，占互联网服务投诉55.94%。其中未成年人网络游戏充值问题仍然突出，主要有：一是充值流程存漏洞，未成年人轻易绕过防沉迷措施进行大额充值，家长维权举证退费退款困难；二是模糊活动中奖概率，设置充值奖励额度，存在诱导未成年人购买道具、礼包等过度消费行为……

针对这一情况，广东省消委会提出意见：未成年人因缺乏自控能力和金钱观念，沉迷游戏并进行大额充值的现象，需要引起各方重视。去年以来，广东省消委会针对该问题多次召集行业专家、公益律师和有关部门进行深入研究，对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈，督促落实在账号注册、游戏登录、费用支付等环节的身份核验措施，取得一定成效，但因游戏市场发展太快，加上一些游戏公司落实防沉迷主动性不强措施不够，导致相关问题未得到根治，一些痛点难点堵点仍然存在，需要引起全社会重视，持续加强监管监督、引导教育，做好社会共治。