河北邯郸：“去柜台”改革，让服务更近更贴心

邯郸推出多项创新举措提升政务服务质效

“去柜台”改革，让服务更近更贴心

“工作人员上门服务，帮助我们完善申报手续，促使项目提前3个月开工。”近日，中船（邯郸）派瑞特种气体股份有限公司某项目负责人为邯郸市行政审批局企业服务中心帮办代办服务点赞。

邯郸把优化营商环境作为提升城市竞争力的重要抓手，以改革创新举措提升政务服务质效，探索推出企业开办全域通办、不动产“双预告”等创新举措，着力打造“邯郸办事不用跑”服务品牌，不断提升企业和群众的获得感、满意度。

2月19日，市民在邯郸市政务服务中心大厅统一受理专区办理业务。河北日报通讯员 朱琰珺摄

“去柜台”促进服务模式转变

1月29日，河北鼎发电力工程有限公司经理张少辉在邯郸市永年区领取了企业魏县分公司的营业执照。这是邯郸首张跨区域颁发的营业执照，标志着该市企业开办全域通办改革正式落地。

到魏县开分公司，还能在永年区申领执照？抱着试一试的心态，张少辉带着相关手续赶到永年区政务服务中心。该服务中心企业开办服务专区帮办员详细了解他的业务需求后，现场核对资料并协助他进行网上登记。“网上提交资料后，魏县行政审批局随即展开线上审核，永年区行政审批局核准后即颁发了营业执照。”张少辉说。

着眼于提高企业办事便利度和获得感，今年初，邯郸市行政审批局启动企业开办全域通办改革，在不改变属地登记机关审批的前提下，依托河北省企业开办“一窗通”平台，市本级及各县（市、区）之间相互授权，打破市本级及各县（市、区）本地受理、本地核准、本地发照模式，实现异地代收、远程核准、异地发照。此举让企业开办更快速、更便捷，适用范围包括有限公司、股份有限公司、分公司、个人独资公司和合伙企业（以上类型均不含外资）。

没有等候的长队、不见窗口柜台、听不到嘈杂的说话声……走进邯郸市政务服务中心，传统的柜台已被开放式窗口所取代，工作人员和办事企业群众之间也由原来的“面对面”变成现在的“肩并肩”。

“就坐在工作人员身边，她一边跟我交流准备的材料，一边操作，只需要几分钟就办好了。效率高，还没有距离感。”前来办理医师执业注册的王女士对新办事模式连连称赞。

2023年12月，邯郸市行政审批局启动“去柜台”改革，通过拆除入驻市政务服务中心单位的窗口柜台，让办事企业、群众与工作人员无障碍沟通，为企业和群众提供一对一咨询、指导、协调、帮办、审批等精准服务。

“‘去柜台’表面上看是对服务窗口的小改造，实际是服务模式的转变。”邯郸市行政审批局党组书记、局长陈淑英说，新模式打破柜台间隔，既拆除有形隔阂，又拆除无形“心墙”，打通了服务企业和群众的“最后一米”。

全省首创“双预告”登记“一趟办”

近日，邯郸市民宋先生在万浩俪城销售中心按揭贷款购买了一套单元房，银行工作人员现场陪同，通过冀时办App，仅仅20分钟，宋先生的“双预告”登记就办结了。

宋先生享受到的便利，得益于邯郸市不动产登记中心在全省首创推出的“双预告”登记“一趟办”改革。

不动产“双预告”指的是预购商品房预告登记和预购商品房抵押权预告登记两项业务，一般适用于按揭贷款购买商品房的情形。为方便按揭贷款购房的大众群体，邯郸市不动产登记中心打通与金融机构以及房地产企业的数据通道，把服务窗口前移延伸到市民购房最前端。按揭贷款购房者可就近选择开发企业或金融机构各网点申请“双预告”登记，实现登记服务“就近办”。

“双预告”登记“一趟办”改革，让申请公积金贷款购房者也享受到极大便利。据介绍，按揭购房申请人可以在主城区19家金融机构278个金融网点、65家房地产企业就近申请办理“双预告”登记。截至去年底，全市已有9600名申请公积金贷款购房者成为“双预告”登记“一趟办”的受益者。

2月19日，在邯郸市政务服务中心大厅统一受理专区，代办员（右）正在帮助市民办理业务。河北日报通讯员 朱琰珺摄

“智慧办税”提供精细化服务

白雪敏是邯郸市邯山区一家企业的财务人员，前不久，在为企业申报增值税时遇到一个难题。随后，她通过“云上工作室”，直接与税务局的税收政策专家视频连线，问题迎刃而解。

为进一步提升精细化服务水平，邯郸市税务局在市局、县局、分局三级设置“云上工作室”，对需要多部门协调解决的疑难问题，纳税人、缴费人可以通过“云上工作室”与办税服务厅、业务部门、税务分局进行线上直连，实现“云沟通”“云调解”“云辅导”。

不仅如此，远程帮办服务也让企业办税变得更加便捷。纳税人只要登录电子税务局远程帮办服务界面，税务登记、变更经营范围等常用业务都可以办理。税务人员还可以与企业法人代表、财务人员进行线上交流，开展“一对一”服务辅导。

邯郸市税务局还聚焦“政策精准找人”，通过“税直达—智能化双向提醒”平台，为不同行业类型的纳税人定制宣传政策，确保税收惠企政策直达经营主体。（河北日报记者 白增安 通讯员 杨 溪）