微评丨定制家居需要“定制监管”

生活中，定制家居因其个性化、差异化，且可根据消费者需求量身定制等特点成为许多人在装修房屋时的选择。然而，在人民网“人民投诉”平台相关投诉中，关于定制家居质量问题的投诉不在少数：有的板材质量不合格，有的安装工艺不过关，有的定制测量存在偏差，甚至还有的以次充好、偷工减料。（据《人民日报》2月26日报道）

定制家居是集家居设计及定制、安装等服务为一体的家居解决方案，能够满足消费者对家居环境的多元化需求，具有广阔的市场前景和发展空间。然而，在现实中，不少定制家居服务还存在着低价套路、增项加价、虚报错算等问题。诸如此类侵犯消费者合法权益的行为，也许能获一时之利，但失去的却是口碑，影响的是整个行业的长远发展。

本应“省心”的定制家居，不能令人“烦心”。定制家居服务存在的乱象，需要有针对性的“定制监管”。商家应提升运营能力，加强定制家居的全流程管理，在提升服务水平和产品质量上下功夫，用优质的服务赢得消费者的赞誉。同时，要做好宣传讲解，帮助消费者充分了解定制家居服务，理性选择产品。有关部门也要加强监督检查，规范行业标准，切实堵住管理漏洞，重点打击突出问题，畅通消费者投诉渠道，打造公平有序的定制家居市场环境。（王 琦）