新春走基层｜暖心旅途，从这里开启——春运首日石家庄站见闻

暖心旅途，从这里开启

——春运首日石家庄站见闻

1月26日是春运首日，火车站运行情况如何？记者来到石家庄站进行实地走访。

当日8时25分，石家庄站东进站口，等待安检的队伍变得拥挤。工作人员见状，急忙打开进站口另一侧的安检设备，对人员进行分流。

石家庄站客运质量监督科科长王许辉介绍，春运期间，根据客流情况，该站动态调整进出站、安检、验票通道和人工售票窗口等。同时，该站成立青年志愿服务队，组织旅客进出站、便捷换乘等，减少旅客等候时间。

走进售票大厅，一台崭新的叫号机被放置在进口处。叫号机屏幕上显示着购票、改签、退票，公安制证，领取凭证，会员服务4个类别，旅客点选后就能快速得到排队号码。叫号机旁，新安装的座椅柔软舒适。

“以前，在售票厅办理业务需在其他旅客后面站立排队。现在，在座椅上休息就行，方便多了。”正在等待办理改签业务的旅客李先生表示。

石家庄站售票车间售票员李东华介绍，该智能叫号机是石家庄站刚刚投运的设备，首次在春运期间亮相。为方便旅客使用，车站还安排专人现场指导。旅客购票实现有序取号、坐等叫号、叫号办事。

走进候车大厅，只见旅客人数比平时略多。工作人员介绍，今年，石家庄高校放假较早，学生返乡流在春运开始前就已基本结束。春节前客流主要以返乡流、探亲流、商务流为主，方向主要集中在邯郸、北京等地。为满足人们出行需求，石家庄站春运期间计划加开77.5对列车，石家庄北站计划加开3对列车。

爱心服务区里，工作人员介绍，春运期间，石家庄站将继续为旅客提供问询解答、爱心帮扶等多项服务。车站还制作推出了盲文提示卡片，盲人旅客可预约助盲服务。

候车大厅中部，数十名旅客正在排队等待书法家现场创作的春联。

当日，中国铁路北京局集团有限公司等单位在石家庄站联合举办铁路春运“送万福、进万家”书法公益活动，10余名书法家现场为广大旅客和铁路职工书写春联、“福”字，共送出春联、“福”字1000余副（个）。

准备去重庆过节的冯先生拿到春联后非常高兴。“我要把这副春联带到重庆，给家人带去喜庆。感谢车站组织这样的活动。”他说。

10时许，记者随G6282次列车乘客走出候车大厅，走上站台。几分钟后，列车稳稳停在站台旁。

石家庄客运段天佑车队副队长史玮介绍，该次列车由石家庄客运段天佑车队负责。为提升旅客出行体验，他们在车上设立了便民服务箱，配备了充电线、耳塞、眼罩等物品。他们还为部分旅客配备了温水桶，开启暖心旅途。

春运期间，石家庄客运段将落实首问首诉负责制，对旅客提供热情周到服务，做到有问必答。（河北日报记者 曹 智）