纵横谈｜“冷”冰雪燃起“热”效应的启示

连日频登热搜的哈尔滨无疑是2024年开年第一网红。大量南方人从“天南”到“地北”，来体验哈尔滨的冰雪。3天元旦假期，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，达到历史峰值，“冷”冰雪在这里彻底燃起了“热”效应。假期过后，哈尔滨热度依然不减，其一举一动总能获得一波又一波的舆论关注。（综合近日多家媒体报道）

哈尔滨为什么能成为顶流？答案就在满满的诚意和热情的服务。

从受到警务人员的全力护送，到在哈工大校园掀起“宠爱狂潮”，再到引发无数网友“云看娃”，这些被昵称为“小砂糖橘”的广西孩子，享受到的待遇是哈尔滨贴心服务的一个缩影。“掏心掏肺掏家底”，网络热词形象概括了哈尔滨在提高服务水平上所作的努力。正如黑龙江文旅厅有关负责人所说：“游客需要什么，我们就上什么。”想拍带月亮的雪景，哈尔滨就用无人机升起一轮人造月亮；地铁成了“摆渡车”，从太阳岛至冰雪大世界地铁站可免费乘坐；索菲亚广场上盖好了温暖驿站，暖气、开水全都安排上；为了让南方游客吃到合口味的美食，商户将冻梨、冻柿子切片摆盘，甚至把东北咸豆腐脑改成了甜口……一个个暖心的细节、一处处贴心的服务，让众多外来游客体验到被“宠上天”的感觉，感受到一座城市满满的热情和诚意。

“小砂糖橘”“南方小土豆”“尔滨”等词语热度居高不下，哈尔滨凭借真心实意的宠粉服务令游客心驰神往；淄博全力提升服务水平，吸引越来越多的年轻人在这里安家落户；河北实施旅游包车周末和节假日免费通行高速公路政策，用减免景区门票、自驾游加油优惠等措施吸引更多游客，“这么近，那么美，周末到河北”成为新时尚……多地的成功经验表明，真诚热情的服务和真切温馨的关怀，是一个地方最好的招牌，也是赚足人气、火爆出圈的法宝。立足自身特色优势，增强用户思维、注重用户体验，不断提高服务水平，满足游客多样化、个性化的需求，各地就能塑造良好形象、增强自身魅力，吸引更多游客前来打卡。

哈尔滨的火爆，让人看到了一座城市用心用情用力做好服务的坚持与努力，为更多地方发展文旅业提供了重要启示。吸引游客的是风景，更是服务和体验，人们总会用脚把票投给那些服务好、体验佳的地方。相信会有更多地方，在提高服务水平上升级加力，做好每一处细节、做精每一项服务，让游客感到舒适和被尊重，以真心赢得更多真心，收获实实在在的回报，不断夯实文旅业发展的长远之基。（贾东亮）