微评丨“差评权”不是“谈判”的筹码

入住酒店体验不佳，消费者在平台发布差评，事后酒店方承诺免除房费，但要求消费者删掉差评，此要求被平台方拒绝。近日，上海市长宁区消费者权益保护委员会调解了该起纠纷。长宁区消保委表示，平台应当维护消费者发表真实评论的合法权利，酒店不能将补偿作为删除差评的“谈判”筹码。（据《中国消费者报》12月12日报道）

“差评权”是消费者对商品和服务进行监督的权利，也是保护消费者知情权和选择权的关键。这次事件中，消费者发现入住的酒店服务质量差，与实际宣传或定价不符，当然有权利在订购平台上对当事酒店予以差评。

然而，当事酒店将补偿作为消费者删除差评的“谈判”筹码，试图掩盖服务质量较差的真相，扰乱了正常的市场秩序，侵犯了消费者的知情权和监督权。此次平台方拒绝进行有偿删差评，在确保平台评价真实性的同时，也从根本上维护了消费者的合法利益，值得更多平台学习。

消费者的评价反映的是自己的心声。删除差评，表面上删的是文字，实际上是对消费者法定权利的侵害。面对消费者给出的差评，商家感到“不妙”的心情可以理解，但不能将补偿作为删除差评的条件。这次事件再次提醒商家，只有真心接受差评，认真对待消费者，努力改进不足，方能在激烈的竞争中占据优势、赢得市场。（张国栋）