记者走基层｜患者就医不便 陪检服务解决

“下午有三个检查，我陪您去。”12月2日14时30分，石家庄市人民医院建华院区的陪检员郭树英提前半小时到了神经内科五病房内，提醒患者李大爷的儿子李先生该送老人去检查了。

郭树英先跟家属核对检查项目，“CT和彩超都在门诊楼2楼D区，咱们先做CT，再做心脏彩超，然后再做双下肢彩超。”

老人畏寒，郭树英给他盖好被子。随后，她和家属一头一尾将一张宽1.2米、长2米的平床，小心翼翼地推出病房。

郭树英在前拉着平床，“咱们现在在住院楼18楼A区，得坐电梯到门诊楼2楼D区，慢慢来，不用急，按我的经验，咱们下去等一位，就该轮到叔检查了。”

到了二楼CT检查区，郭树英停好平床，到智能自助机上签到后，把预约单交还家属，“下一位就是叔了，等着语音喊名字就行。”

“预约陪检服务，既方便又不花钱，就像有了‘临时家属’帮着一块照顾老人，让老人少受了不少罪。”李先生对记者说。

众所周知，就医是件麻烦事，光是预诊挂号、找科室、付费、拿药，就要排很多次队。尤其对于老人来说，去趟医院真不容易。

如今，这个问题在石家庄市人民医院得到了解决。该院副院长高丽红说，2020年该院开始探索实施住院检查陪检服务，通过与第三方公司合作，由医院出资，让患者免费享受预约住院检查陪检服务。

记者看到，在该院各个楼层有一群身着紫色上衣、陪同患者穿梭在各个检查室的忙碌身影，这就是陪检员。

“为了在全院推行住院检查陪检服务，我们与医院的各个科室积极沟通，摸清患者的实际需求，渐渐形成一套服务机制。”该院患者服务部主任刘丽霞说，目前服务类型主要有两类，一类是指引型，对于身体状况尚可的患者，只需提醒，提供咨询、陪伴等服务；另一类是运送型，对于行动不便的患者，会采用轮椅、平床等工具，帮助运送患者，全程跟随。

如何预约住院检查陪检服务？

该院预约住院陪检服务项目负责人亢红波介绍，“可与科室医护人员报名申请预约，各科室护士长会统计好预约信息，之后由我们填入预约住院陪检系统，系统根据患者检查项目给陪检员派单，由陪检员按时带患者去做相关检查，让患者少等位、数据多跑腿。”

“随着预约人员增多，我们设计了每日预约住院陪检人员信息统计表，每天晚上七点半左右，各科室护士长将统计信息反馈给患者服务部，我们录入平台系统，合理安排陪检服务。从一开始的每天十几单到现在多的时候四五百单，可以看出这项服务获得了患者的认可。”刘丽霞告诉记者，今年以来，该院完成预约住院陪检14万余单。

除了住院检查有专门的陪检员，这家医院还在患者出入院、日常就诊等环节开展志愿服务活动。“我们组织动员全院广大党员、团员、青年志愿者以及部分志愿组织的志愿者投身到日常医疗志愿服务中，做到‘入院有人接，检查有人陪，出院有人送’的全流程服务。”刘丽霞说。

今年以来，石家庄市人民医院患者服务部工作人员和志愿者服务患者20余万人次、免费测量生命体征6千余人次、协助患者使用自助机30万人次，让患者就医体验更加舒适。（河北日报记者崔丛丛）