定州市行政审批局：“我陪群众走流程”让“能办”变“好办”

定州市行政审批局扎实开展“我陪群众走流程”活动，从企业、群众视角体验办事中的堵点难点问题，促进政务服务效能持续提升，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

定州市行政审批局及各驻厅单位共梳理高频事项清单107个事项，建立《企业群众办理的高频事项清单》台账。由各单位选取政务服务工作人员32名，问题处置牵头人52名，通过政务服务平台PC端、APP、小程序，以及办事窗口、自助终端机等办理端口，亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。对跨省通办高频事项，需要地区间、部门间强化数据共享和业务协同的有关事项，老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民的办事过程进行重点体验。“手把手”“肩并肩”为企业群众提供市场准入、投资建设、民生事务等重点领域事项的线上线下申报辅导、资料预审、受理审批、结果反馈等服务。

自“我陪群众走流程”活动开展以来，共陪群众走流程120余次。按照“发现一个问题、推动解决一类问题”的原则，有效发现并解决了在咨询、申请、受理、网办、帮办、发证等环节存在的弊端和短板。（记者张春红 通讯员张伟峰）