更好服务群众 沧州将建设12345政务服务热线市级综合性智能平台

河北日报讯（记者王雅楠 通讯员张涛）日前，笔者从沧州市行政审批局获悉，今年沧州市将通过建设12345政务服务热线市级综合性智能平台，提高热线工作效率，实现接得更快、分得更准、办得更实，更好服务群众解难题。

据介绍，除110、119、120、122紧急求助的事项和涉法涉诉信访、军队类事项外，36条热线将整合归并到12345政务服务热线市级综合性智能平台。该平台将进一步完善“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办结、评价考核”的热线工作机制，进一步提高工作效率，缩短解决问题时限。通过该平台，将企业和群众反映的问题第一时间分派给相应单位，问题处理完毕后第一时间反馈给企业和群众。该平台还可以为县（市、区）提供话务席位，保障热线接通能力。

同时，12345政务服务热线市级综合性智能平台将建设数据分析系统，通过对12345热线数据进行统计分析，洞察企业和群众关心关切的重点问题，为政府科学决策提供支持，为提高社会管理水平提供支撑。