定州市举办“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

3月14日，定州市召开“提振消费信心2023年3·15国际消费者权益日”主题新闻发布会，2022年，市场监督管理局12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询19556件，按时受理、办结率100%，为消费者挽回经济损失114.96万元。

2022年，市场监督管理局统筹推进疫情防控与市场监管工作，把解决好消费者“急难愁盼”问题作为监管执法的风向标，着力整治市场秩序突出问题，全面构建放心消费环境，提振消费信心，努力开创消费者权益保护工作新局面。

拓宽维权渠道。深入推进12315举报投诉指挥中心建设，实现与全国12315平台无缝对接，24小时受理投诉举报，持续推动12315投诉举报线上线下一体化。新增消费维权服务站29个，在线消费纠纷解决（ODR）企业7家。针对消费者反应强烈的“预付卡”问题，扎实开展预付式消费专项整治行动，累计摸排经营户8900余户次，对排查出的492家预付式消费经营单位加大监管频次，教育引导其诚信经营，规范经营，依法经营，切实维护广大消费者的合法权益。深入开展“燕赵净网”“2022网剑行动”等专项行动，净化网络平台交易环境，累计检查相关经营主体1100余家次，查办案件2起。

优化市场环境。强化食品药品安全监管，创造性开展食品安全放心城市创建活动，深入开展“守查保”等排查整治活动，举办食品安全宣传周，学校食堂“明厨亮灶+互联网”监管全覆盖，餐饮外卖“食安封签”使用率达100%，创建省级食品安全示范食堂3家、放心肉菜超市2家，完成供奥食品23000余件，完成抽检4250批次，荣获“全省食品安全工作先进集体”和北京2022年冬奥会和冬残奥会服务保障贡献先进集体称号。各乡镇（街道）全部成立药品安全议事机构，零售药店全电子监管追溯系统入网率达100%；深入开展“两品一械”专项整治，累计检查经营主体2200余家次，排查安全隐患180余个，完成监督抽检170批次；开展电动自行车、家用燃气具、电线电缆等专项整治行动，检查经营单位170户次，排查整改安全隐患36个，完成产品抽检615批次；持续推进特种设备安全生产“双控”机制建设，扎实开展燃气安全、黑气瓶、电梯超期未检、老旧小区电梯安全等专项整治行动，检查特种设备和燃气及燃气具经营使用单位900余家次，排查整改安全隐患400余个，销毁报废气瓶200余只。重点对群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品进行监测检查，严查囤积居奇、哄抬物价行为。开展物业服务收费专项整治，对两家有违法收费行为的物业公司依法立案查处，共计退还多收价款23.8万元。开展食品、药品、医疗器械、保健食品、房地产、金融投资理财等重点领域虚假违法广告整治，查处广告违法案件7起。聚焦农村市场、电商平台等违法行为多发领域，开展民生领域“铁拳”等专项行动，累计办理普通程序案件451件。

提振消费信心。围绕“共促消费公平”主题开展系列纪念活动，扎实推进放心消费创建活动，召开“线下购物无理由退货”推进会，30余家企业现场签订了线下无理由退货承诺书，通过微信工作群、公众号、官方媒体等发布线下购物无理由退货倡议书，143家商户积极参与，主动承担第一责任人的主体责任。注重消费教育引导，深入商场、农贸市场、社区开展“五进”宣传活动，督促经营者诚信经营，提升消费者维权意识。

2023年，市场监督管理局将联合市消保委，围绕“提振消费信心”年主题开展消费权益保护活动，进一步统筹市场监管工作，着力整治市场秩序突出问题，提振百姓消费信心，打造安心放心的消费环境。深入推进放心消费创建，进一步推动政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局。鼓励支持大型商场、大型超市、家具家居卖场等建立赔偿先付制度，强力推进线下无理由退货工作。今年计划再发展70家在线消费纠纷解决（ODR）企业，进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任。广泛开展消费维权宣传活动，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。充分利用12315投诉举报数据信息，特别是结合媒体曝光、群众反映强烈的消费领域的热点问题，开展消费维权领域专项行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，净化消费环境，维护消费安全、提振消费信心，为建设现代化高品质中等城市贡献力量。

发布会上，市场监督管理局还就2022年消费维权执法典型案例进行了公布。（记者刘伟平）