​关注春运｜贴心服务，温暖旅客回家路——春运首日石家庄站探访

贴心服务，温暖旅客回家路

——春运首日石家庄站探访

1月7日，春运首日。上午7时许，石家庄站南进站口已有不少旅客陆续进站，安检入口处，工作人员在维持秩序，解答旅客的疑问。

候车大厅里，旅客赵先生和他13岁的女儿正在候车。他说，本以为按照孩子身高今年已经不能购买儿童优惠票了，没想到铁路部门调整了儿童优惠票购买标准，按年龄实行儿童优惠票，自己的女儿又能享受优惠票价了。

石家庄站值班站长施金祥介绍，铁路部门自2023年1月1日起，按年龄实行儿童优惠票，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（不含）的免费乘车儿童；6周岁（含）至14周岁（不含）儿童可购买儿童优惠票。这是新的儿童票价计费方式调整后的首次春运，新规实施后，将惠及更多未成年旅客。

施金祥介绍，今年春运期间，石家庄站还推出许多暖心服务举措，包括更换进站口玻璃幕墙，优化进出站口布局，使旅客进出站更便捷。丰富完善“馨桥”爱心服务举措，为旅客提供爱心帮扶、预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗等服务，并配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅等便民利民物品。

8时30分，由石家庄开往承德南的G7818次列车已停靠6站台。本次列车由中国铁路北京局集团有限公司石家庄客运段高铁一队担当乘务工作。在今年春运首日，列车更换为复兴号智能动车组。

本次列车使用的是目前最先进的CR400BF-Z智能动车组，餐车内有自动售货机，可为旅客提供自助购买服务。在无障碍车厢，还增加盲文标识，配置了更宽阔的通过门、卫生间和轮椅放置区。

列车上，回家过年的旅客王女士满脸喜悦，这是她第一次乘坐石家庄至承德南的高铁列车。以前，承德与石家庄之间没有直达高铁，她从石家庄回家坐得最多的是普速列车，大概需要10小时以上。现在坐高铁，不到4小时就能到家，非常方便。

回家过年，是在外地工作生活人员的最大心愿。把每一位旅客平安送到家，是铁路部门的工作和职责。G7818次列车长黄倩介绍，为了给旅客营造良好的乘车环境，他们的乘务班组对列车服务备品进行了更新，还精心选配了月季和玫瑰，摆放在车厢的醒目位置。班组严格遵守疫情防控各项要求，途中乘务员也会提示旅客佩戴口罩，强化个人自我健康防护，在列车上筑起坚实的疫情防控屏障，让旅客一路安心。（河北日报记者方素菊）