纵横谈｜让服务群众的“最后一百米”更通畅

今年以来，省政务服务办聚焦基层政务服务能力弱、办事不便等问题，扎实推进村（社区）综合服务站标准化、规范化、便利化建设，推动基层政务服务向综合服务发展，有效畅通服务群众“最后一百米”。目前，河北省级组建了政务服务管理办公室，全省11个设区市、167个县（市、区）全部组建行政审批局，2254个乡镇（街道）全部建立副科级事业机构行政综合服务中心，49442个村、3881个社区全部建立综合服务站。（据《河北日报》9月25日报道）

政务服务是连接政府与群众、市场主体的桥梁，是优化营商环境的重要着力点。政务服务能不能让群众满意、企业舒心，“末梢”通不通畅很重要。推进五级政务服务体系全面覆盖，彻底消灭政务服务空白，让群众不出村、不出社区就能办理许多事项，这一便民利民的举措堪称服务到“家”了。

一寸不通，万丈无用。长途跋涉中，“最后一公里”往往最要劲；做好一件事，最后的环节常常最关键。过去人们常讲，服务群众要打通“最后一公里”。如今，“最后一公里”变成“最后一百米”，这不仅是空间上的进一步拉近，更是感情上的进一步贴近；不仅是服务形式、服务手段的“迭代升级”，更是为民理念的切实深化。许多地方的实践都证明，“最后一百米”越通畅，政府行政效能就越高，群众和市场主体的办事成本就越低，获得感就越强。

搞好政务服务，成就成在“最后一公里”“最后一百米”，难也难在“最后一公里”“最后一百米”。这是因为，任何一项工作只有在末端落实，才能最终形成完整闭环，产生看得见的变化，收获摸得着的成果。现实当中，有的地方为了优化营商环境，制定出台了一些好政策、好举措，看似离市场主体的需求已经很近了，效果有时却并不理想。稍加分析就能发现，并不是政策、措施本身不好，而是由于相关部门不能把工作一竿子插到底，导致企业“只听楼梯响，不见人下来”。不要跌倒在“最后一百米”，不要停步在最后的“入户”环节——搞好政务服务如此，做好其他工作同样如此。

“最后一百米”说远不远，就在群众的家门口；说近也不近，它考验着政务服务部门、党员干部的作风和能力、智慧与水平。各地的实际情况不尽相同，群众的需求诉求情况千差万别，一个环节疏忽了，一个细节大意了，都会影响服务群众的效果。今年以来，我省利用多种手段，出台多项措施，不断补齐基层民生服务短板，将政务服务延伸到群众身边。现在，我们有了纵向到底、整体联动、业务协同的五级政务服务体系，更需要瞄准群众痛点难点，通过大量细致耐心的工作，把服务的“手臂”变得长些、再长些，为群众提供更便捷、更优质、更高效的政务服务。

打通“最后一百米”，是对工作自信的体现，更是对群众负责的体现。期待各地都能在为民服务上下更多的功夫，把好的政策措施真正落到实处，让服务群众的“最后一百米”更通畅。（张博）