定州“一窗综合受理”让政务服务有温度 更有速度

“这服务真是越来越好，以前我要跑几个窗口才能办好，今天一会儿就办好了。”市民谢兴说。日前，谢兴在定州市政务服务大厅企业开办专区综合受理窗口办理了营业执照，同时还办理了税务登记和公章刻制等业务，在1个窗口就办好了5个部门的业务。

为进一步提升政务服务质量，着力提升便民化水平，市行政审批局从企业和群众需求出发，全面深化“一窗受理”集成服务改革，进一步打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项当场办理、简单事项即时办结，不断提高服务质效，让办事群众体验到最直观的升级服务。

自2022年8月综合受理窗口开设以来，32个部门的377项政务服务事项共办理“一窗受理”事项3万余件。

图为市政务服务中心“一窗综合受理”窗口。记者张春红摄

市政务服务中心政务中心主任张伟峰表示，中心是定州的“脸面”，是一个地方营商环境优劣的“风向标”和“晴雨表”。做好政务服务工作，既要有“面子”，更要有“里子”。市政务服务中心将持续做好日常管理工作，深化改革，提升服务效能，为打造一流营商环境加油助力。

小窗口连着大民生。市政务服务中心在深化“一窗受理”改革过程中，通过规范服务流程，提升服务水平，让办事群众感受到“等时少、服务好、秩序优”的新体验。

据悉，政务服务中心在大厅一楼设置咨询帮办区、自助服务区、综合受理区、工程建设项目审批专区、快捷即办区、出件送达区和不动产登记交易中心以及医保服务专区，设置窗口56个。二楼设置企业开办专区、税务专区、社保服务专区、公安服务专区、市政服务专区，设置窗口54个。通过功能分区的设置，更有效地为企业、群众提供咨询引导、信息查询、网上申报、事项办理、证照领取等服务。按部门、按事项分散设置的受理窗口进行整合，由分部门“多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务转变，统一设置综合受理窗口、快捷即办窗口、跨区通办窗口、统一出件窗口，由原来的128个窗口压减到110个。

“在受理过程中，我们尽最大努力方便企业、群众，从以前企业、群众多部门办理业务，往返奔波，耗时耗力，到如今实现一窗综合受理、一网通办理、一站式服务，真正提高了办事效率，方便了群众。我们会不断提升自己的业务能力，用温暖高效的服务赢得群众的认可。”窗口工作人员于洋说。

打造高效品牌，跑出发展“加速度”。“一窗综合受理”是落实省委十届二次全会和全省优化营商环境大会精神的重要举措，实行线上线下无差别受理、同标准办理。梳理出11项行政许可事项，推行快捷即办，对于材料正确齐全的当场做出行政许可决定，大大压缩了审批时限，实现了“零等待”审批。特别是与工程建设相关的6个部门50项高频审批事项全部驻厅审批，由原来的科局间沟通变为现在的科室间融通，实行“一窗综合受理，后台分类审批”的审批服务模式，实现了“两不见面”审批，有效遏制了审批人员的自由裁量权。通过“一窗综合受理”机制的建立，推进了政务服务标准化规范化便利化建设，切实破解了企业和群众在大厅里来回跑、多头跑和窗口忙闲不均等问题。

“通过此次改革，企业、群众在市政务大厅办理任何进驻行政许可及服务事项，不再需要像以前那样按照业务或事项的不同而分别到不同窗口办理，只需到相应专区任意一个窗口即可办理相关审批服务事项。”市行政审批局党组书记吕义欣说。（记者张春红）