河北定兴： 暖心服务让特殊群体办税无忧

河北新闻网讯（通讯员金楠）“请问医保退费需要什么资料？我是低保户，但已经缴纳了医疗保险，听说可以退医保费。”近日，定兴县税务局办税服务厅接到这样一通电话。

了解情况后，税务人员向打来电话的刘大爷耐心解释了城乡居民基本医疗保险退费政策，告知其申请退费所需的材料，得知刘大爷孤身一人，腿脚不便，电话挂断后，税务局干部主动联系刘大爷所在的乡镇和村委会，主动上门协助老人填好基本信息。在税务人员的悉心辅导下，刘大爷成功提交退费申请。“没想到这么快就办完了，原来真的可以直接退到卡上，太方便了，太感谢你们了！”刘大爷连连感叹。

今年以来，定兴县税务局聚焦老年人、残疾人等特殊人群“急难愁盼”问题，主动创新改革服务方式，深入推进“精细化、个性化”服务，让特殊人群享受更暖心、更精心、更贴心的服务体验。

暖心服务，为特殊人群铺就“绿色通道”。办税服务厅设置“绿色通道”，优先为有需要的特殊人群提供“一站式”无障碍窗口服务。同时配备轮椅、爱心专座、医药箱和老花镜等设施，为特殊人群提供触手可及的贴心设备，满足特殊人员办税缴费需求。建立“专员专办”机制，向特殊人群提供专门工作人员一对一引导服务。从进入办税服务厅到办完业务离开全程“陪办”，实时问需，全程辅导，解除特殊群体办税缴费的后顾之忧。

精心服务，为特殊人群打开“方便之门”。推出“预约上门服务”，通过电话等多形式进行预约，约定具体服务时间、具体服务内容等。在预约时间内，由税务人员准时进行上门服务，并对服务质效进行打分和评价。通过税收大数据分析，精准筛查特殊人群纳税人，主动问需、高效服务，通过入户辅导、远程帮办的方式让纳税人“不出门”即可办理税费业务。

贴心服务，为特殊人群推开“温馨之窗”。“手把手”引导更细致。开展动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点的“适老化”精细服务，手把手辅导老年人办理业务，减少老年人办税压力，持续推进老年人纳税缴费体验感和获得感。“面对面”辅导更高效。为解决“慢人群”出门难问题，在各个社区发放“掌上缴费二维码”和操作流程宣传手册，面对面辅导办结业务，体验“指尖缴费”快感，帮助特殊人群跨越“数字鸿沟”，让特殊人群搭上“互联网+税务”的快车。