易县公安局梁格庄派出所副所长张栋：热心“帮大哥”是名90后

图为张栋深入乡村开展反诈宣传。 易县公安局供图

“有急事找小张，有难事，还得找小张。”

乡亲们口中的小张，就是保定市易县公安局梁格庄派出所副所长张栋。在乡亲们眼中，90后的张栋是位多面手，既是打击犯罪、守护百姓的“急先锋”，又是善于调解矛盾纠纷的“帮大哥”。

“为群众解难题办实事，群众才会信任你、支持你。”凭着这股子为群众服务的劲头，近年来，张栋先后被省公安厅荣记个人二等功1次、三等功1次、嘉奖2次，日前又获得“全国优秀人民警察”称号。

牢记职责，百姓有难挺身而出

“老宁，瞧你脑袋耷拉的，遇到啥烦心事啦？”不久前，张栋在走访中发现辖区居民宁先生心事重重。原来去年，宁先生辛辛苦苦打工一年，4.1万元工资一直没拿到手，为此他们两口子经常吵架。

“别上火，咱俩跑跑试试。”接下来的几天，张栋带着宁先生走访了包工头、第三方公司、劳动监察部门，搜集资料、上门咨询、多方协调，很快帮他要回了“血汗钱”。

在日常工作中，像这样主动帮群众解难题的事，张栋做了很多。

“干嘛这么爱管闲事？”曾有人这样问他。

“作为一名人民警察，当百姓遇到困难时，就得挺身而出。”张栋说。

今年年初，所里接到易县公安局指挥中心指令，辖区内一石料厂发生火灾，厂区紧邻民房，严重威胁群众人身财产安全。

“不好，一定要挡住，不能烧到房子、电线！”张栋和同事们赶到现场后，看到火苗正朝着民房不断蔓延，他们没有多想，立即冲过去进行扑救。

风向突然一转，火苗刹那间向张栋卷来，一下子燎到脸上。他忍着疼痛坚持灭火。3个小时后，火终于被扑灭，民房安然无恙。张栋却被燎掉了部分眉毛和一片头发。

他与爱人拍摄婚纱照的计划，也因为这次“毁容”被迫延期。面对他人的不解，张栋却说：“只要群众人身财产都安全，咱这点小意外不算啥。”

实干巧干，自创矛盾纠纷“五步调解法”

“这是共用街道，如果人人像你一样都占用了，还过不过人”“压了别人的麦子，不赔偿咋行”……如今，调解纠纷成了张栋的一项拿手活，他往往几句话就能说到双方心坎里，很快便能解决纠纷。

可刚入职时，作为外地人的张栋根本听不懂易县方言，眼瞅着双方激烈争吵，也插不上话。于是，张栋跟着同事学方言，试着用方言与村民唠家常，很快就成了和群众打成一片的“本地通”。

“矛盾纠纷占基层派出所警情的70%，处理好了能够消除治安隐患，让社会关系更和谐，处理不好有可能激化矛盾造成社会危害。”对此，结合基层工作经验，张栋自创了矛盾纠纷“五步调解法”。

“第一步就是倾听，有时候双方说完，气就消了大半；第二步是分类，现场取证后迅速判断，违法行为依法办理；第三步是公平公正、不偏不倚进行调解，针对双方年龄特点、生活背景，打亲情牌、感情牌、法理牌、道德牌。”张栋说，一般纠纷到第三步就解决了，但是一些陈年积怨会走到第四步“寻找病根”，最后到第五步“对症下药”，才能彻底解决。

凭着矛盾纠纷“五步调解法”，张栋化解了辖区一段三十年的积怨。

老杜和老陈既是表兄弟，也是老邻居。可多年来，双方经常争吵，村委会多次调解未果。张栋分包该村以后，通过翻看报警记录和走访村民，发现矛盾根源是一块土地的归属问题。于是，他先后到镇政府、土地所、户籍室，从1952年的土地资料开始查阅，并多次走访村委会、村民、两家亲戚，花两个月时间搜集了翔实客观的资料，查清了土地的归属权。在这期间，他还多次到二人家里做思想工作。

张栋的真诚打动了双方，两人愿意坐下来“谈一谈”。在村干部、执法队长的见证下，确定了土地的归属权，这对“冤家”终于握手言和。

从此，十里八村都知道梁格庄派出所有个年轻的“帮大哥”，谁家有掰扯不清的大事小情，都会在第一时间想到他。他的矛盾纠纷“五步调解法”也作为典型经验，在当地公安系统推广应用。（河北日报记者李连成）