数字经济｜数字时代，如何让老年人不“掉线”

5月17日是世界电信和信息社会日，今年世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

随着我国老年人口持续增长和数字化生活应用场景的日益拓宽，老年人群体的“触网”需求也日益增加。如何帮助老年人跨越数字鸿沟，并利用数字技术使老年人健康地步入老年，成为数字化时代的重要课题。

帮助老年人群体融入数字化生活，河北省推出了哪些举措、取得了怎样的成效？实现健康老龄化，信息通信技术如何能更好地发挥作用？记者进行了探访。  

5月17日，在中国联通的一家营业厅门口，河北联通工作人员正在开展助老服务。 河北日报通讯员魏洁摄

专线、专席服务，帮老年人安全、安心畅享网络  

“听说有一人付费、全家共享的资费，办了之后再也不用担心停机了，这个业务是在网上办，还是去营业厅办啊？”近日，70多岁的邢台市民张素花没经过太多繁琐的按键选择，就打通了邢台移动的客服，并得到了满意答复。张素花说，以前老觉得自己年龄大了，不愿碰手机。现在，她经常用手机上网，同孩子们视频聊天，电信业务方面有不懂的，直接问客服人员，很方便。

当前，许多老年人虽然想融入数字生活，却因畏难、怕麻烦、无人指导等原因，缺乏学习智能科技知识的动力。为了帮助老年人更好应用智能技术，河北省通信行业推出一系列实实在在的举措，线上线下用心用情用力，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

专线服务。省通信管理局组织电信企业设立适老化人工服务热线专席923个，65岁以上手机用户拨打客服热线，享受优先接入并直接转入人工客服，月均服务老年用户56.3万次。

专席服务。全省2500多家营业厅实现爱心服务升级，设置了老年人专席，建立老年人用户微信群，手把手教老年人线上办理电信业务。石家庄联通广安大街营业厅周边老旧小区较多，进厅客流以老年人居多，营业厅定期开展“银发无忧，公益助老”活动，在厅内举办助老小课堂，指导老年人使用智能手机。厅外还配备老年人无障碍通道，厅内设置老年人专席和爱心驿站，提供老花镜、急救药、充电设备等，方便老年人使用。

上门服务。针对不会在线上办业务，也不方便去线下营业厅的老年人，各基础电信企业还服务上门。“阿姨，您看，我把联通电视和手机视频的使用方法都写到纸上了，您可以按照步骤来操作，这样就不会忘了。”为独居在家的77岁老人安装宽带后，秦皇岛联通卢龙县北区综合网格渠道经理彭丽莉特意制作了手写版的产品手册，方便老人操作，并留下联系电话随时进行指导。

不仅能上网，还要安全、安心畅享网上生活。帮助老年人安全使用网络，河北省通信行业积极行动起来。

“喜欢‘宅’在家里QQ、微信聊天的叔叔阿姨要注意，如果有朋友在线上跟您聊天，说在外地要借钱的时候，一定要警惕，有一些犯罪分子会利用科技手段盗取您朋友的信息，通过他的号向您借钱。遇到这种情况，我们可以要求对方视频，或先打电话核实。”近日，在河北联通石家庄翟营大街营业厅，联通“反诈助手”正在向老年人普及反诈知识。

结合世界电信和信息社会日，河北联通为60岁以上老人免费开通“反诈名片”业务，聚焦“反诈、助老”场景，以“关爱老人，预防电信诈骗”为主题，针对老年人防范意识弱、辨别能力较差、容易上当受骗等特点，通过线上宣传，协同一线营销人员组织线下活动同步开展适老反诈服务推广。

“如今老年人普遍用上了智能手机，但不少老年人欠缺网络安全知识，容易陷入各种网络套路中。”河北联通工作人员介绍，针对年长父母孤单、上网易受骚扰诈骗等问题，联通推出孝心关爱服务，具有风险网站提示、骚扰电话拦截、活动范围展示等功能。子女可以设置骚扰电话类型，对来电号码进行拦截，还可以收到父母访问风险网站的提醒和访问记录统计，及时阻止父母遭遇网络诈骗及骚扰。同时，通过查询号码基站信号，实时查看守护号码所处基站的服务范围，方便子女时刻关注老人位置，保护老人人身安全。

在河北省，互联网逐渐向中老年群体渗透。数据显示，截至2021年，在全省网民中，50岁以上的网民占比达到17.4%。而2020年，这一数据为5%。  

开发助老产品，探索5G远程医疗应用，满足老年人生活需求  

将一个小巧的正方形终端挂在胸前，遇到紧急情况，只要拉拽拉绳，就能警报求助，播到紧急联系人的电话上。

5月17日，中国联通在线下营业厅及中国联通APP同步发售首款自研适老化终端——联通小助手。作为一款解决老年人运营智能终端和技术困难的产品，联通小助手能为老年人提供“紧急求助、一键通话、提醒记事、娱乐生活”一体化关爱服务，以AI智能语音交互简化操作方式，老人基于智能终端操作，子女使用小程序远程管理。

国际电信联盟将今年世界电信和信息社会日的主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，高度体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当，同时也对信息通信行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。

在适老化改造方面，河北省各基础电信企业开展专网服务，在掌上APP推出适老化服务页面，老年人模式大字版、语音播报，与普通版相比，页面简洁，减少文字内容，为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。

利用数字技术为老年人服务，河北省积极探索5G网络在远程医疗中的创新应用。5月8日，河北医科大学第一医院5G急诊创伤救治联盟成立，石家庄市藁城区人民医院等16家县级医院加入该联盟。该联盟通过5G救护车极大提高院前急救服务半径。

省通信管理局党组成员、副局长谢全表示，今年，河北省将着力提高偏远山村空巢老人的宽带普及水平，提高疫情防控常态化下老年人使用各种码和卡的便利性，推动远程医疗进社区进家庭、推动养生治未病的知识入脑入心，帮助老年人跨越数字鸿沟、享受数字红利。

谢全也指出，帮助老年人更好地融入数字化生活，不仅是通信行业的本职，也需要千行百业的支持。比如要“确保老年人的金融包容性”，就离不开每一个商户对支付纸质货币的老人的包容。

业内人士指出，面对老龄化的人口趋势，电信和信息通信技术在实现更健康的老龄化方面可以发挥作用。然而，利用数字技术使老年人健康地步入老年，参与社会活动并作出贡献，还需要多方合力。政府部门要借助“新基建”战略的实施，为老年人特别是农村老年人扫清“数字生活”基础设施障碍，提供互联网接入机会，激发他们对新技术的需求。家庭成员要做好数字生活“带路人”，子女应多关心、鼓励他们学会视频聊天、浏览文章、发送定位等功能，促使老年人体会到数字化生活的乐趣。各大互联网平台需积极开发“适老化”新媒体产品，为老年人提供有质量、有温度、有情怀的数字服务。（河北日报记者 方素菊）