河北税务系统：留抵退税服务“心”体验

河北新闻网讯（张睿嘉）为将增值税留抵退税政策落实落细、落准落稳，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感，河北税务系统近日邀请81位税务体验师，采取实地参观、亲身办税、座谈交流等多种形式，全方位、多角度体验留抵退税申请办理工作。

多渠道体验申请退税

“这81位税务体验师都是符合留抵退税政策的企业负责人或办税人员。活动的目的是通过他们的亲身体验及评价，来检验税务部门的退税服务是否方便快捷，哪些方面还需要改进。”河北省税务局纳税服务处工作人员说。

在退税体验活动中，税务体验师可以到办税服务厅窗口办理退税申请，也可以通过电子税务局办理。

税务体验师柴子媛是秦皇岛纳岚建筑工程有限公司财务负责人，她在青龙满族自治县税务局办税服务厅窗口体验了退税申请办理工作。柴子媛先到办税服务厅取号，再到窗口提交身份证，窗口工作人员打印退税申请表后，她核对信息、加盖公章后将退税申请表交给窗口人员，完成了退税申请。

税务体验师胡绍颂是承德市围场满族蒙古族自治县鼎新玄武岩开采有限公司的会计，在办税服务厅自助办税区，税务人员向他讲解此次留抵退税政策和各项办税服务举措，并现场辅导他在电子税务局进行退税操作。胡绍颂说：“电子税务局上的申请表逻辑明了，且有系统帮填选项，全部操作流程均较为便捷。”

在张家口市，当地税务部门启动了特色服务体验，在办税服务厅留抵退税服务专员的引导下，税务体验师逐项体验了办税服务厅留抵退税绿色通道、“远程帮办”留抵退税服务专区等特色服务。

全流程感受退税办理

青龙满族自治县税务局由业务骨干组建了税收政策宣讲队，为各位税务体验师讲解新的组合式税费支持政策，认真解答体验师们现场提出的问题，并举实例解析具体政策。政策宣讲结束后，办税服务厅工作人员以图文并茂的形式讲解留抵退税的具体办理流程、梳理出办理过程中的难点并现场模拟，再由体验师们亲自操作，最后税务工作人员带领体验师们现场观摩税务干部后台审核等工作，让体验师们全流程感受退税办理。

“通过这次现场体验和税务人员的细致讲解，我既掌握了税收新政策，又熟悉了退税具体操作流程。”税务体验师柴子媛说。

税务体验师们不仅应邀体验了退税申请、办理的流程，还从“台前”走到“幕后”，现场观摩了税务干部后台审核退税申请等工作。为了防范涉税风险，确保政策红利更精准的送达市场主体，河北税务系统各级部门“无缝”对接，在确保快速办理的同时严格审核，切实防范风险。“在体验活动中，我们看到工作人员层层对接，从按照相关标准初核纳税人申请开始，直到出具收入退还书，都会第一时间提醒下一流程的工作人员关注并办理该申请。看到税务干部精通流程且严格审核，我们感受到了税务部门为落准落好退税政策所作的努力。”税务体验师说。

多角度评价退税体验

在体验活动中，税务部门通过让体验师填写调查问卷、开展税企座谈等形式，详细了解税务体验师们的评价及建议。

承德市税务部门邀请19名税务体验师参与此次留抵退税“沉浸式体验活动”，体验留抵退税政策宣传辅导、留抵退税办理服务、退税到账流程等业务。19位税务体验师表示税务部门留抵退税工作政策宣传到位、精细服务到位、进一步拉近了税企之间的距离。

“退税申请操作便捷易懂,‘线上＋线下’的宣传辅导方式高效快捷，在疫情常态化的背景下，远程帮办的推出十分实用。”张家口桑阳牧业有限公司税务体验师说。

“税务体验师是我们留抵退税服务工作的‘质检员’，他们全流程感受留抵退税业务办理的各个细节，能够对退税流程查漏补缺。同时，也希望以这种形式将退税宣传工作做实做细，让纳税人更好地享受政策的红利，我们将以这次活动为契机，不断优化服务举措、提升服务水平，为打造优质的营商环境贡献税务力量。”河北省税务局纳税服务处负责人说。