冬奥有我｜结对包联，协力提升保障服务水平

这是一次全市总动员——去年10月，张家口市委决定，由市委组织部牵头组织该市所有县区，成立张家口赛区驻酒店（营地）包联保障服务团队，分别包联30家住宿保障酒店和4家涉奥营地，统筹协调本县区人力物力资源，在为冬奥服务保障人员搞好服务保障、构筑温暖“大后方”的同时，与酒店（营地）齐心协力，提升保障服务水平。

据了解，张家口市各个县区、管理区和经开区共派驻管理人员421人、业务骨干1911人，出动支援保洁、厨师、服务员等3000余人次，援助支持酒店（营地）设施设备、防疫物资等35000余件，为冬奥服务保障人员提供住宿、餐饮、防疫等全方位服务。

为把工作落到实处，张家口赛区驻酒店（营地）包联保障服务团队在服务保障一线成立了24个临时党委，389个党支部，3191个党小组，实现党组织和业务工作全覆盖，形成了横向到边、纵向到底的责任落实体系。

康保县驻崇礼洲际、逸衡酒店保障服务团队临时联合党委被授予“2022年冬奥会、冬残奥会河北省先进集体”称号。赛时该团队和酒店方主要承担412名国际奥委会、国家（地区）奥委会及新闻媒体、转播商等涉奥人员的食宿保障，还负责国际奥委会主席巴赫等贵宾和多国政要的接待任务。

“刚开始接到驻酒店保障服务任务时，我们以为只要安排好宾客住店期间的食宿就行，后来发现可没那么简单。”获评“2022年冬奥会、冬残奥会河北省先进个人”的康保县驻崇礼洲际、逸衡酒店保障服务团队负责人赵铁成介绍，团队从去年11月4日入驻包联酒店以来，带领酒店员工反复演练，从疫情防控流线踏勘、风险隐患排查处置，到每一道餐点的摆盘、装饰花卉的摆放，不断优化、细化服务流程，每天只休息五六个小时成为工作常态，却为给宾客提供高质量、精细化的入住体验打下了坚实基础。赛时，崇礼洲际、逸衡酒店的服务获得巴赫的称赞。

北京冬奥会、冬残奥会赛时，蔚县驻雪皓居酒店保障服务团队、酒店方对297名入住宾客实行防疫、安保、交通“三位一体”包联服务，通过电话、微信群、写信、发放便签等，广泛征求意见建议，力所能及地满足客人用餐、健身等个性化需求。

“2022年冬奥会、冬残奥会河北省先进个人”、蔚县驻雪皓居酒店保障服务团队执行组长、蔚县退役军人事务局副局长高举令说，保障期间，酒店住宿微信群里每天有上百乃至上千条反映问题或提意见建议的消息，他们逐一回复并抓紧组织解决。为确保各种指令落实、组织住宿人员转场，经常在零下20多摄氏度的室外一站就是半天……

宣化区驻太舞营地保障服务团队住宿保障组成员、区文化广电和旅游局旅游管理科科长张洁也被授予“2022年冬奥会、冬残奥会河北省先进个人”称号。入住人员的大事小情，她都会热情相助，被大家亲切地称为“贴心管家”。

今年1月15日至20日，住宿人员开始集中入住太舞营地，最多一天入住473人，为提前安排做好日常消杀，每个房间挨个开窗通风，她忙到顾不上洗漱、吃饭。冬奥会、冬残奥会期间，她和团队成员累计接待住宿人员1259人。

太子城冰雪小镇文创商街营地由桥东区包联。桥东区保障服务团队共有300多人，服务保障住在这里的4700多人。他们将驻点工作人员、酒店运营商、市直部门派驻人员、入住人员团队纳入党组织架构体系与指挥体系，设立了7个楼栋长、13个组团长，成立了餐饮保障、住宿保障、交通保障、医疗防疫等11个工作专班。

该营地每个房间的门上都贴有一张管理人员公示卡，楼栋长、楼层长、宿舍安全监督员、志愿服务员等人的照片、姓名、电话一目了然。同时，制作了涵盖营地营员取餐就餐、垃圾处理、疫情防控等7个方面的全流程工作图，编印了《营地保障服务口袋书》。桥东区驻文创商街营地医疗保障专班（桥东区卫生健康局）、驻文创商街营地设施维护专班（桥东区住房和城乡建设局）被授予“2022年冬奥会、冬残奥会河北省先进集体”称号。

“妈妈，一切为了冬奥！加油！”这是崇礼区驻太子城冰雪小镇国宾山庄保障服务团队副指挥长、河北张家口崇礼太子城国际冰雪小镇管委会社会事务科科长王学慧的儿子用松子拼给她的爱语和鼓励。

获评“2022年冬奥会、冬残奥会河北省先进个人”的王学慧，不仅协助做好国宾山庄外宾接待和日常包联保障服务，还负责整个团队的综合协调工作，忙得嗓子长期发炎，但她更愧疚的还是孩子：“我连一个‘冰墩墩’都没给他买到，只能用小熊代替……”

同心筑梦，有你有我。历时数月，张家口赛区驻酒店（营地）包联保障服务团队累计接待服务6.2万人次，做到了疫情防控“零传播”、宾客服务“零投诉”，圆满完成了各项保障服务任务。

圆梦冬奥会，一起向未来。包联保障服务团队成员纷纷表示，将立足自身工作岗位，大力发扬北京冬奥精神，在推动张家口后奥运经济高质量发展中再立新功。（河北日报记者郭晓通 通讯员曾繁亮）