“百姓议事厅”解居民“三心事”

居民“一键下单”，多部门“抱团服务”——

“百姓议事厅”解居民“三心事”

邢台日报社全媒体记者刘东甲　通讯员王聚芬

“2号楼2单元3层楼道灯不亮了。”3月19日，信都区富兴社区祥和城小区居民焦万里在“百姓议事厅”微信群发送了这条信息。富兴社区党委书记邓为娜看到留言后，通过网格员第一时间安排人员前去维修。不一会儿，楼道灯便重新亮了起来，焦万里拍照在群内反馈，居民纷纷点赞。

祥和城小区是邢台市最大的保障房小区，2018年开始入住，小区住户多、人员密集、流动性大。该小区刚交付使用时，租住人员来自各行各业，甚至五湖四海，习惯不一、群体不一，参与服务的各部门衔接和流程不顺畅，欠缺沟通和交流，各种问题接连而至。

围绕破解小区管理难题，该社区在李村镇党委、镇政府的指导下，在市住建局的支持下，整合社区管委会、保障房后期管理服务中心、小区物业公司等多方面力量，组建了社区党群服务中心，打造“三服合一”的服务模式。创新构建“党建+网格员+楼长+志愿者”管理服务模式，居民只需在“百姓议事厅”内“一键下单”，多部门会合力共同服务居民解决难题，变过去的“各自为战”为“抱团服务”。

“隔三差五地上门服务，帮俺家解决了大难题，可真是太感谢了。”该小区居民张海秀是残疾人，看病就医不方便，该社区工作人员了解情况后，当即安排志愿者定时上门提供助医服务，有特殊需要时，一个电话就第一时间赶到。

在该小区，像张海秀这样享受“特殊待遇”的不止她一人。对于小区行动不便的老人、残疾人等无法通过“百姓议事厅”表达诉求的群体，该社区引进第三方医养团队服务机构，联合小区志愿者组建专业服务团队，定期入户提供助医、助洁、助浴等服务。社区还腾出专门区域为老年人提供日间照料服务，餐厅、影音室、游戏室、休息室、棋牌室、运动康复区等配套设施一应俱全。

到日间照料室“尝鲜”体验的居民焦万里称赞道：“娱乐、健身、休息、用餐，样样都好，还有人陪伴，比在家待着还舒适，关键是养老不离家，可真是好呢。”

“大伙住在一个小区就是一家人，我们要把每一位居民都当作家人看待，悉心提供服务，帮助解决难题。”富兴社区党委书记邓为娜说。