张家口制服与注册分中心、张家口颁奖广场志愿者：默默付出 为冬奥盛会添彩

北京2022年冬奥会和冬残奥会张家口赛区，共有8个竞赛非竞赛场馆，与壮美、巍峨的雪如意、云顶滑雪公园这些竞赛场馆相比，4个非竞赛场馆同样不乏高光时刻。其中，张家口制服与注册分中心最早投入运行，张家口颁奖广场因颁奖仪式的高曝光度，吸引着全球的目光。

这两个非竞赛场馆完整服务于冬奥会与冬残奥会，均位于张家口赛区冬奥核心区的太子城冰雪小镇。2021年12月10日，北京冬奥会和冬残奥会张家口制服和注册分中心正式运行，在此之前，张家口制服和注册分中心已经过了一个多月的试运行工作；冬奥会正式开幕后，竞赛场馆举行完纪念品发放仪式，激动人心的颁奖仪式及庆祝演出等活动在张家口颁奖广场上演。两个场馆的志愿者们承担着不同的服务内容，但他们怀揣着同样的激情与热情，向世界展示着中国青年的风采。

张家口制服与注册分中心

事事谙熟于心，处处得心应手

张家口制服和注册分中心赛前承担着张家口赛区注册人员的身份注册卡制作核发和工作人员、志愿者、技术官员制服转运发放等工作任务，赛时用于为工作人员、技术官员、志愿者等提供制服装备补发和相关注册服务，是整个奥运赛事运行的基础。

志愿者在进行证件发放

“张家口制服和注册分中心志愿者分别来自河北工程大学、华北电力大学（保定）、张家口职业技术学院三所高校，服务于制服、注册、防疫等10个业务领域。”张家口制服和注册分中心志愿者经理刘迪介绍，2021年11月底，117名志愿者分批到岗，他们是张家口赛区上岗服务时间最早，在岗时间最长的一批志愿者。

志愿者到岗后，场馆各业务领域经理分两批次在消防安全、交通保障、场馆人员管理、疫情防控、制服功能等领域对志愿者进行了16个课时的场馆通用知识培训。之后又针对不同服务领域，为志愿者安排了共计126课时的岗位培训。经过理论培训和踏勘演练后，志愿者们在不断地模拟推演中熟悉流程，在观摩实践中完善经验，提升专业技能。

身份注册卡是参加冬奥会、冬残奥会人员的官方证明文件，身份注册卡上标注着持卡人信息和通行权限等内容，并以专属色块和代码区分国际奥委会、国家（地区）奥委会、北京冬奥组委、主转播商、新闻媒体等8类注册人员类别，内容涵盖多，制作要求高。

志愿者正在制证

志愿者正在对证件进行质检

“打印、裁切、贴标、复合、塑封、电写、核检及质检，制作一张身份注册卡，这8道程序一步都不能少，裁切时还要左右两边留白要对称，贴标时要在指定位置贴正，塑封时左、右、下边都要留白，做到美观一致……”来自张家口职业技术学院注册业务领域志愿者李婧语告诉记者，看似简单的制作注册卡，其实是个技术活儿。为了制出合格美观的注册卡，李婧语与注册业务领域的志愿者们没少下功夫，从尝试到研究再到掌握技巧，从开始每日只能制作二三十张合格的身份注册卡，到一周后达到了单日制作两千多张的制作量。“熟能生巧，我们干出了属于我们的中国速度。”

制服发放

制服发放工作也是说起来容易，可是要做到快速精准颇不简单。张家口职业技术学院制服领域志愿者李月婷说，“我们的工作是为V（Volunteer志愿者）、P（Paid Staff工作人员）、T（National Technical Offical技术官员）这三类人群发放制服装备，三类人群工作内容不同，进驻时间不同、装备内容也不尽相同。”每套装备约为16个品类分别放在不同的柜台，大到装备收纳袋、组合双肩包、户外功能运动套装、保暖夹克、防寒服，小到雷锋帽、脖套、羊毛袜、双层手套，都必须按要求发放到位，以满足他们赛时室内室外、山上山下、雨雪极寒等不同工作环境的需求。“我们需要熟悉它们的样子、尺码和功能，衣服的搭配情况和细节以及清洗技巧等，这样才能保证发放时的速度与准确度。”

志愿者发放制服

“在制服领取环节，最容易出现的情况是人员密度高、人员来源广泛，这给场馆疫情防控工作带来了挑战。”针对这一现实情况，管理团队结合三类人群不同的特点，因地制宜地制定出不同的发放办法——P类工作人员严格执行预约制，确保了每日的发放数量可控、每日入馆人流量有限；V类志愿者采取“以高校领取为主，由场馆志愿者业务领域核验”的领取模式；T类技术官员的制服装备提前装箱，开启双流线发放等模式开展，圆满完成了1059套张家口赛区技术官员制服发放工作，并创造了三个赛区制服发放的单日纪录。

志愿者合影

自正式运营至今，张家口制服与注册分中心共制发激活3万张身份注册卡，发放12万件制服装备，他们的工作得到了V、P、T三类人群的高度评价，志愿者们也以最高标准、最大热情、最好成效在冬奥盛会中用微笑服务成为了最温暖的光。“场馆的每一名志愿者都有着一股不服输勇向前的冲劲，对待工作精益求精干劲，认真、踏实地钻研自己领域的每一个细节，力求事事谙熟于心，处处得心应手。”刘迪表示。

张家口颁奖广场

用完美的仪式谱写冬奥之歌

2021年12月25日，北京2022年冬奥会张家口赛区颁奖广场舞台正式落成。张家口颁奖广场没有测试赛，但是却承担着聚光灯下“零失误”的颁奖任务。

据张家口颁奖广场志愿者经理张元介绍，场馆志愿者245人（闭环内165人，闭环外80人）主要来源于河北师范大学、石家庄铁道大学、河北医科大学、张家口学院、张家口职教中心等5所河北省高校，此外，国际关系学院、中国传媒大学、北京体育大学、中国人民公安大学、北京外国语大学5所北京高校也参与其中，服务于志愿者、赛事服务、人员管理、场馆管理、交通、注册、票务、餐饮、物流、残奥整合，共计10个业务领域。1月24日，张家口颁奖广场的志愿者们全部到达场馆报道。

张家口颁奖广场防疫志愿者为志愿者佩戴健康监测手环

“我们的志愿者每天都会按照第一次颁奖的全部流程进行赛事全要素演练。一般在下午两点演练开始，从引导获奖运动员上车，在车上对运动员进行颁奖仪式的讲解，到运动员登上领奖台，颁奖、奏国歌，直至颁奖结束，保证没有一个环节失误，熟悉流程、打磨细节。”张元说，即使志愿者在当天已经完成了工作，也会通过线上或在现场观看剩余的流程。只有亲眼见证整个仪式的圆满结束，才能更确切地明白自己的岗位在整个环节处于哪个位置，承担着哪些责任，有利于更好地开展接下来的志愿服务工作。

北京冬残奥会期间，张家口颁奖广场有7天要举行颁奖仪式，最少的一天要举行6场，最多的一天能达到10场。与冬奥会相比，冬残奥会需要更贴心、更周到的服务。为了让每场颁奖仪式做到完美，各相关领域做了充分的准备。

张家口颁奖广场志愿者为残疾观众提供志愿服务

“运动员乘坐的车辆座椅可以移动和调整，确保运动员可以便捷上下车。上下轮椅不方便的运动员，车辆自带平台可以将运动员和轮椅系上安全带后统一收进车厢。”张家口颁奖广场获奖运动员交通服务团队经理李扬帆介绍。第一时间询问运动员是否需要帮助，尊重运动员的意愿；保持车辆车速平稳，让轮椅运动员不受颠簸；时刻陪伴在运动员左前方，并确保所有无障碍通道顺畅；用简单、规范的话语为视障运动员提供服务……“这些服务礼仪、话语、中英文表达等，我们都在转换期进行了专门培训。”李扬帆说。

在北京冬残奥会颁奖仪式上，引导员的步伐比冬奥会时慢了一些，并根据运动员的前进速度及时调整。“冬残奥会的颁奖仪式考虑的是最大限度便利运动员。”张家口颁奖广场颁奖仪式经理杨宁说，虽然流程与冬奥会基本一致，但引导员对步数、引导路线和引导点位等都进行了调整，并在之前也会对所有礼仪志愿者进行培训和演练。

张家口颁奖广场志愿者演练

“很享受，很感恩，感谢完美的颁奖仪式让我享受这荣耀的时刻。”冬残奥会河北省首金获得者郭雨洁在颁奖仪式后感慨地说。尊重对待每一位获奖运动员，保证运动员们能够享受他们人生中的高光时刻，这就是张家口颁奖广场的志愿服务理念。

张家口颁奖广场志愿者在颁奖广场观众区手举国旗

营造温暖友爱的环境 为00后志愿者们点赞

运行101天，117名志愿者的青春身影在张家口制服和注册分中心留下印记，他们完成了繁琐艰巨的任务，也经受住了考验。怀念起与大家披星戴月共同战斗的日子，刘迪感慨万千，“志愿者加班至深夜是家常便饭，凌晨十二点回驻地休息，第二天八点正式上岗，在通勤路上秒睡，下车后又精神满满地投入‘战斗’。”下了“战场”，刘迪想尽办法让志愿者感受家的温暖，“这一百多名志愿者相聚在一起，共同生活、工作、学习，就得让这里有家的温度。”

刘迪与志愿者管理团队先后组织了每周一次的“踏雪而行、破冰向前”主题拉练、篮球赛、电子竞技大赛等一系列丰富多彩的团建活动。“大家在团建活动中熟悉彼此，很快打破了学校间的壁垒，从起初拘谨的点头微笑到后来有默契地打招呼，从礼貌的‘同学你好’到偷拍、抓拍互斗表情包，他们已经迅速凝结到这个集体中。”刘迪笑称，“我们为志愿者们策划了集体冬奥生日，组织志愿者用签名和手印绘制生命树，拍摄了260张志愿者微笑照片制成‘笑脸墙’。”

张家口颁奖广场志愿者活动合影

为了让志愿者在工作之余能放松身心，张家口颁奖广场志愿者之家组织志愿者举办“迎冬奥、庆新春”“红色观影”“花样毽球”等团建活动，不仅让原本生疏的志愿者们很快融入到大家庭中，也成为过生日的志愿者们“生日惊喜”的丰富素材。“除了蛋糕、鲜花、气球布置、黑板布置以外，还会为过生日的志愿者们制作一份专属生日H5贺卡，里面的素材都是他们的朋友提供，或者我们在平时组织的活动里收集到的，希望可以让志愿者在场馆也能感受到别样的爱与温暖。”张家口颁奖广场志愿者业务领域志愿者李芒说。

张家口颁奖广场志愿者之家制作的专属生日H5贺卡

张元曾统计过，张家口颁奖广场00后有186人，占比75.92%。“这些年轻的孩子让我很感动，颁奖广场的工作都在夜晚，而夜间的张家口更加寒冷，在这种环境下孩子们全部做到了志愿服务‘零失误’，他们每个人都是颁奖广场的骄傲。”（赵宏梅 聂榕桓）