廊坊发布年度消费维权情况 去年为消费者挽回损失1138万元

图为廊坊市市场监督管理局一线执法人员针对药品批发零售企业进行现场检查。

河北新闻网讯（通讯员樊建）在第40个“3·15国际消费者权益日”到来之际，廊坊市市场监督管理局和廊坊市消保委发布了2021年消费维权情况，以及2022年消费维权重点安排。通报称，该市市场监管系统一年来共接收处置线上线下举报投诉和咨询共计108049件，为消费者挽回经济损失1138万元。

据介绍，2021年，廊坊市市场监督管理局对照“五个廊坊”建设要求，坚持“重要窗口”“头雁”标准，深入推进“放心消费创建”行动，将保护民生权益和建设放心消费环境放在更加突出位置，努力当好群众切身利益的捍卫者。一年来，廊坊市市场监管系统接收处置线上线下举报投诉和咨询共计108049件，为消费者挽回经济损失1138万元。收到12345政府热线交办投诉举报505件，群众回访满意率、投诉举报按时核查率、按时办结率均达到100%，90%以上的消费纠纷得到妥善解决。通过投诉举报和专项检查，全市共立案5944件，罚没金额5096.7万元。

通报称，2021年廊坊市消费维权工作充分发挥全国12315互联网平台、消费者投诉举报系统、市12345为民服务、热线的作用，高效率处置消费投诉。该市高标准深入开展“放心消费创建”活动，2021年全市累计创建放心消费示范店县级780家，市级477家，省级164家，其中无理由退货承诺单位319家、建立消费维权站125个，无论是创建数量还是质量均居全省前列。

高要求治理消费环境，开展了“红盾网剑”专项执法行动，积极介入监管电商直播、社交电商等新消费领域，大力查处制售假冒伪劣产品、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为。强化流通环节食用农产品质量安全监管，全市8家大型超市被评为“河北省放心肉菜示范超市”，112家冷链食品生产企业100%录入河北省冷链食品追溯系统。检查药品批发企业、药品零售总部、零售药店、医疗机构、疫苗接种单位10000余家次，排查梳理问题1507件，责令整改642家，关停105家，药品相关立案183起，罚款共计60.844万元。重要工业品、热点消费品质量监督抽检1756批次，开展了“防风险、除隐患、保安全特种设备大排查大整治”行动、起重机械隐患排查治理、安心乘梯守护行动工作等14项专项整治工作，完成整治问题隐患651条，查处特种设备违法违规案件354起，罚没金额共计712.47万元。监测检查各类广告62万余条次，立案查处违法广告案件82件，罚没款169.24万元。

在价格监管方面，加大疫情期间价格巡查力度，密切关注市场价格动态，严禁哄抬物价，囤积居奇，严厉打击各类价格违法行为。对辖区内网络交易平台及经营主体进行全天候线上监测，登陆监测系统170余次，线上核查辖区内交易平台4家，检查各类网络经营主体累计24355家次，下架各类涉嫌违规商品销售12条。全市系统组织开展防疫物资、食品药品、产品质量、知识产权保护、个人信息保护、价格监管等执法行动5项，查处违法案件5609件，罚没款4835万元，有力打击了伸向消费者的侵权“黑手”。

据介绍，2022年，该市将持续推进放心消费提质扩面，开展数字赋能消费维权，强化重点领域联合整治，加强消费维权执法监管，壮大消费维权组织力量，抓好消费维权宣传引导等方面工作，深入推进消费维权工作，牢固树立以人民为中心的理念和“为民服务放心消费”的消费维权意识，全力营造安全放心的消费环境，维护社会秩序稳定，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开，为建设“五个廊坊”，争当“三个排头兵”作出更大贡献。