【关注“3·15”】四方面发力，河北消费者权益保护工作取得新进展

深入开展“我为群众办实事”实践活动

【关注“3·15”】四方面发力，河北消费者权益保护工作取得新进展

河北新闻网3月15日讯（河北日报记者马彦铭）从省政府新闻办今日召开的河北省消费者权益保护工作新闻发布会上获悉，2021年，全省市场监管系统深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷，各项工作取得新进展。

新闻发布会现场。 河北日报记者马彦铭摄

规范市场秩序，消费环境持续优化。推动放心消费创建与当地经济发展深度融合，实现行业创建与地域创建、放心消费与经济发展双促进，共创建省、市、县三级示范单位1.9万家。2298家大中型商超实现无理由退货，退货金额4.5亿元。严厉查处哄抬物价、囤积居奇、串通涨价等价格违法行为，累计巡查企业44万家（次），查办案件551件。开展水电气暖行业收费检查，严查不执行政府定价或政府指导价、政府明令取消收费项目继续收费等违法行为，检查单位884家，退还1255万元。

完善工作机制，维权效能不断提升。加强12315五级联动效能评价体系建设，落实热线坐席24小时畅通。全年共受理消费者投诉举报咨询116万余件，办结率98.95%，为群众挽回经济损失1.49亿元。充分发挥消协组织作用，加大消费纠纷调处力度，全年共受理调解消费者投诉14237件，为消费者挽回经济损失1190余万元。方便消费者就近维权、快捷维权，规范建成消费维权服务站2889个，16家重点企业和13家行业协会建立消费维权服务站和消费者投诉联络站，涵盖会员企业8000家。

加强重点治理，全力维护消费安全。聚焦食品、药品、特种设备和产品质量安全，开展保健食品清理整治、食用农产品安全整治、校园食品安全守护等行动，严查非法渠道购销药品等行为，全省共完成监督抽检食品抽样36.8万批次，食品药品安全群众综合满意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。聚焦房地产行业、汽车4S店销售企业、电信行业、校外培训机构等重点领域，严查利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为，收集合同文本5314份，点评合同格式条款285条。选取群众反映强烈，社会舆论关注和市场监管风险压力大的民生领域为切入点，严厉打击违反市场监管法律法规的各类违法行为，查办案件6.79万件，罚没款5.64亿元。

凝聚各方力量，社会共治成效明显。充分发挥省政府保护消费者合法权益办公会议作用，积极推进成员单位分工协作、优势互补，形成合力。省司法厅、河北银保监局、人行石家庄中心支行联合推进金融领域纠纷多元化解，在石家庄、承德、衡水、廊坊成立金融纠纷调解室（人民调解委员会），调解成功637起，挽回经济损失4000余万元。省商务厅、公安厅、农业农村厅、市场监管局联合开展农村假冒食品专项执法行动，查处案件5305件，查扣违法食品58.2吨。省住房城乡建设厅、省委网信办等八部门联合开展整治规范房地产市场秩序专项行动，群众信访投诉量显著下降。严格执行企业信用公示、经营异常名录和严重违法失信名单管理制度，将全省729.29万户市场主体的行政许可、行政处罚、抽查检查等信息通过国家企业信用信息公示系统（河北）向社会公示，将19.45 万户企业列入经营异常名录，2.78万户企业列入严重违法失信企业名单。