河北省石家庄市12315热线为消费者挽回经济损失6000余万元

河北新闻网3月14日讯（河北日报记者任学光）今天，从河北省石家庄市纪念“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2021年，石家庄市市场监管系统持续深化改革、强化监管、优化服务，不断完善消费维权网络，提高消费维权效率，以放心消费创建为抓手，努力打造安全放心的消费环境。2021年新创建放心消费示范单位218家，全市放心消费示范单位总量达1467家。12315热线受理投诉案件办结率达到98.99%、举报案件办结率达到99.27%，为消费者挽回经济损失6000余万元。

3月14日，石家庄市召开纪念“3·15国际消费者权益日”新闻发布会。图为新闻发布会现场。 河北日报记者任学光摄

今年，石家庄市市场监管系统将继续坚持以人民为中心的理念，坚持消费者至上理念，着力守牢安全底线、以建设安全放心的消费环境为目标，不断加强消费者权益保护工作。

深入开展放心消费创建活动。建设3000家标准化放心消费示范单位，落实示范单位主体责任，完善动态管理机制，充分发挥放心消费示范单位的示范引领作用。

持续推动线下无理由退货承诺工作，按照《河北省线下实体店无理由退货指引》要求，通过向乡村、向品牌、向街区延伸，不断扩大承诺企业覆盖面，实现1000家实体店无理由退货承诺。

加强消费维权体系建设。结合各市场监管所规范化建设，规范高标准消费维权工作站157个，推动大型商场、旅游景区、社区设立消费维权服务站330个，发展消费维权直通车企业和ODR企业100家，进一步筑牢消费维权网络。积极探索消费体察、消费调查、比较实验、志愿者服务相结合的工作新模式。

强化重点领域消费者权益保护。围绕群众关心关注的重点问题，做好家用汽车“三包”监管、缺陷消费品召回工作；积极推行合同示范文本，围绕供水、供暖、供电等民生领域，严厉打击利用不平等合同格式条款侵害消费者权益行为；坚持“查处与规范并重”理念，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

加强虚假违法广告整治。提高广告监测能力，紧盯医疗、药品、保健食品、房地产、投资理财等涉及人民群众切身利益的重点领域，依法查处虚假违法广告案件。

提升投诉举报受理处置效能。畅通12315投诉举报渠道，提高移动平台使用率，全面提高投诉举报核查率、办结率及反馈率，确保消费者诉求依法得到解决，合法权益得到有力保护，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。