营造良好观赛氛围 袁誉轩：为了观众体验，什么都值得

北京2022年冬奥会张家口赛区，云顶滑雪公园有233名赛事服务志愿者，为观众提供秩序引导、信息咨询、检票验票、看台服务、失物招领等服务，营造良好的观赛体验和氛围，成为云顶场馆一道亮丽的风景线。

袁誉轩是云顶滑雪公园赛事服务领域的一名志愿者。在这里，大家为了同一个目标——服务冬奥而努力。开朗外向的她很好地融入集体，与云顶滑雪公园的志愿者们齐心协力奉献冬奥。

为了观众体验，什么都值得

在赛事服务业务领域，袁誉轩除了在失物招领处工作，负责物品登记、物品交接、轮椅借用、婴儿车暂存等服务外，还主动到通行控制、信息亭进行轮岗。

2月6日，袁誉轩在A场地轮岗，负责看台下的软检，主要核对上下看台观众的门票。值得一提的是，当天，苏翊铭就在旁边的B场地参加男子坡面障碍技巧资格赛。

由于她所在的A场地团队志愿者数比B场地少，又是第一次“实战”，所有人包括袁誉轩都忙得不可开交。她不仅要承担自己本来岗位的职责，还要在观众进退场时进行引导。从赛前到比赛结束后一直不停地在不同的岗位上轮岗，这头刚忙完，就要跑到另一个岗位上岗。

袁誉轩说：“虽然在零下十几摄氏度的环境下站了将近两个小时，但当看到观众肯定的眼神，感受到他们观赛的热情，我觉得什么都值得了。”

袁誉轩引导观众离场

多个合理建议得到采纳

经过赛前演练和几场比赛的考验，志愿者们的工作经验越来越丰富，大家心往一处想、劲儿往一起使，磨合成了一个高效温暖的团队。袁誉轩在工作中也尽自己所能观察各个岗位工作的细节，每一次总结会的时候都会主动提出问题和改进建议。

袁誉轩说，她的多个建议得到采纳，比如在登记失物的时候，她提议如果物品贵重，涉及金额较大，除要求登记基础信息以外，还要登记身份证号或护照编号，以防止冒领；志愿者轮岗时应写好当天的轮岗时间表，以保证工作按时、有效地进行；针对志愿者仪容仪表，袁誉轩还提议女生要把头发扎起来，所有志愿者站岗时一定要克服严寒，把手从袖子里伸出来，并戴上手套，时刻注意自己的精气神。

比赛期间，袁誉轩所在的团队高效顺利地完成每一场比赛事服务工作。“我们团队凝聚力很强，从来到场馆开始，大家的目标就是一致的——一切为了观众，服务好观众，每一场比赛的完成度就是衡量我们工作的打分表。”袁誉轩坚定地表示。

在一场有外国友人观赛的比赛中，她充分发挥了自己在口语上的特长，为外国观众进行引导，并主动用英语向观众介绍关于云顶滑雪公园和本次冬奥会的信息，得到了外国友人的认可。

袁誉轩与外国观众交谈

谈及为何要成为北京2022年冬奥会的一名志愿者，袁誉轩说，2008年北京奥运会在她心里留下了不可磨灭的印象。那年，年仅8岁的她还在上小学，学校组织学生们去国家体育场（鸟巢）观看比赛，袁誉轩说，“虽然当时年纪小，比赛细节记不清，但我还记得第一次去鸟巢时的兴奋之情，更记得志愿者们的温暖笑脸。”14年后，当有机会服务冬奥，袁誉轩毫不犹疑地报了名，她想通过自己的热情和专业向世界展示中国青年的精神风貌。

服务冬奥只有短短十几天的时间，但袁誉轩说，志愿服务情结从少年时萌芽，到真正来到云顶，她为之准备了14年。冬奥会结束了，志愿服务的脚步不会停歇，服务冬奥的经验将成为袁誉轩一生的财富，伴随她坚定地走下去。（赵荣昊）